Поговорим о нас. Новый подход к поиску взаимопонимания

Как, не понимая себя, понять другого?[60] Заполните седьмую строку в таблице. Как вы помните, мы ее пропустили и заполнили восьмую и девятую, а теперь возвращаемся к ней (рис. 11.1).

Рис. 11.1. Таблица конфликта с эмпатией

Можете написать здесь:

Моя роль в неразрешенном конфликте _____(действие или бездействие), и я предполагаю, что этим повлиял на партнера _____.

Кстати, для проявления эмпатии в LUFU необязательно ждать пятого этапа. Собственно, иногда к ней стоит переходить сразу, пропустив первые пять шагов.

• «Боже мой, ты ужасно расстроен. Расскажи, что случилось».

• «Ого, как ты злишься. Где-то я сильно облажался. Я определенно пробудил что-то из прошлого».

• «Ох, я вижу, как ты переживаешь. Произошло что-то неприятное. Что именно?».

Услышав это, можно мгновенно опуститься с 8 до 3 на шкале триггеров. Постарайтесь точно определить реакцию на свои действия.

6. Принятие

Поставив себя на место другого человека, можно посмотреть вокруг его глазами, понять и принять его точку зрения.

Принятие — еще один важный навык, который я не мог освоить много лет, потому что хотел быть всегда прав и торопился высказаться. Принимая другого человека, вы даете ему еще большее ощущение понимания. Поскольку вы открыты его переживаниям, он чувствует себя в меньшей степени сумасшедшим и одиноким и более достойным заботы. Кроме того, он уже не видит необходимости защищаться.

Важное замечание: принятие чужих переживаний не означает, что они правильные, а ваши — неправильные. Это подтверждение стопроцентного права человека воспринимать вещи по-своему. Пока вы этого не поймете, конфликты не прекратятся. Принятие заключается в трех словах: «Тебя. Можно. Понять».

Поразительно, как быстро люди успокаиваются, услышав это. Но только в случае, если вы говорите искренне. Я не приму переживания женщины по поводу объективации, пока лично не смогу убедиться в существовании мизогинии. Я не приму ваши политические убеждения, пока не пойму, откуда они у вас.

Учитывая личность человека, с которым вы в конфликте, его прошлое, негативный опыт и принципы, понятны ли вам его чувства? Например, я иногда повышаю голос в ссорах с женой, сам того не замечая. Я знаю себя достаточно хорошо, чтобы помнить, что в конфликтных ситуациях говорю резко и меняю интонацию. Мне кажется, что это едва заметно, но жена это чувствует. Именно поэтому я могу принять ее мнение и говорю: «Да, я вижу, что ты испугалась или расстроилась. Я понимаю, что это из-за меня. У меня проблемы на работе, поэтому я выразился грубо». Предлагаю другие примеры:

• «Милая, я понимаю, что ты злишься из-за того, что я тебе не отвечаю. Я помню, как тебя это раздражает».

• «Я слышу и понимаю тебя. Мне тоже не нравится ждать ответа. Твоя реакция кажется мне обоснованной. Ты злишься не просто так».

Приятно, когда твои переживания разделяют. Это дает ощущение безопасности и понимания, то есть удовлетворяет две из ключевых потребностей. Принятие ускоряет воссоединение.

7. Ответственность

Как начинающий лидер отношений, вы уже представляете себе значимость ответственности. Находящиеся на заднем сиденье перекладывают вину на других, но взяв на себя ответственность со словами: «Да, я виноват», вы можете успокоить оппонента и разрешить конфликт. Обратите внимание на пример принятия чувств моей жены, где я упоминаю, что расстроил ее. Я действительно повысил голос. Если вы говорите только о том, в чем виноват другой человек, а сами не готовы отвечать ни за что, никакие техники слушания вам не помогут.

Взять на себя ответственность можно в любой момент, только не начинайте оправдываться. Сейчас не время рационализировать и излагать причины. Просто признайте свою вину и слушайте дальше. Обычно достаточно одного-трех предложений: «Да, я тебе не ответил. Ты права. Я не прав и понимаю, что тебе важно было получить от меня ответ, чтобы строить планы. Что еще ты хотела сказать?»

Не забудьте, что вы еще слушаете. Если хочется возразить: «Ты сама вчера тоже мне не ответила», — сейчас не время. Пока речь не о ваших проблемах и жалобах, ждите своей очереди. Ведите себя как взрослый человек, дослушайте до конца.

8. Приход к общему знаменателю

Наконец пришла ваша очередь высказаться. Прежде порадуйтесь приближению к нулевому уровню и уточните, как чувствует себя собеседник. Он должен ощущать ваше понимание, и это определяет он, а не вы. Задайте два вопроса:

• «Вы хотели еще что-то сказать? Я ничего не упустил? Желаете что-нибудь добавить? Что? Или можем переходить к моей версии?»;

• «Как вы считаете, я вас понимаю?».

Если ответ отрицательный, одно из двух: человек не чувствует понимания с вашей стороны и вам придется продолжать LUFU до победного конца или у него накопилось слишком много негативных эмоций. Вероятно, если послушать дальше, он вспомнит обиды из прошлого. В этом случае предложите закончить с текущей проблемой, а позже вернуться к делам минувших дней[61].