Поговорим о нас. Новый подход к поиску взаимопонимания

На этой стадии все, как правило, ведут себя осознанно. Собеседник видит и ценит ваши старания. В идеале вам нужно прийти к общему знаменателю и понять друг друга. Собеседник должен присутствовать в большей степени, а его балл разделения — быть близким к нулю. Ваша очередь тоже придет, не волнуйтесь.

Даже если вы еще не на нулевом уровне, то заметите, что приближаетесь к нему, слушая и ощущая себя в настоящем. Хотите, чтобы вас тоже выслушали? Об этом в следующей главе.

Обязательство стать хорошим слушателем

Мои поздравления! Теперь вы можете применять метод в общении с партнером, родственниками и друзьями!

С полным правом сообщите всем важным для вас людям, что учитесь слушать, чтобы ваше новое поведение не стало ни для кого неожиданностью. На первом этапе изучения LUFU практикуйте его в повседневных ситуациях. Слушайте с интересом, управляйте своим вниманием и руководствуйтесь целью понять собеседника. Если по привычке вы только изображаете внимание или начинаете обороняться, признайте это: «Опять я защищаюсь вместо того, чтобы слушать».

Умение слушать тренируют так же, как накачивают мышцы в спортзале. Чем регулярнее занятия, тем лучше навык усваивается и становится второй натурой. Отсутствие практики свидетельствует о том, что вы предпочитаете привычно обвинять, извиняться, отвлекаться или избегать, тянуть время, цепляться за раздельное мышление, надеяться и молиться, что все как-нибудь рассосется. (Подробнее об этом дальше.)

Запомните: вы не поняли человека, пока он вам об этом не сказал. Если никак не можете его понять, попросите совета у третьей стороны. Хотите, чтобы вас тоже понимали, когда вы говорите? В следующей главе я расскажу, как этого добиться.

Шаги к действию

1. В течение следующих суток попробуйте показать кому-нибудь, что вы его принимаете (скажите: «Вас можно понять»). Просто ради интереса, чтобы проверить, как это работает.

2. Какой из этапов LUFU для вас самый сложный? (У меня это эмпатия.) Что вы собираетесь с этим делать и когда? Составьте план и покажите партнеру по практике.

3. Примените LUFU к незнакомому человеку — в очереди, в самолете, автобусе или метро. Посмотрите, что получится.

4. Готовы к полноценному использованию метода? Выберите одни отношения и практикуйтесь в них. Не ожидайте, что другой человек будет действовать так же, как вы, если он не читал книгу. Пока просто учитесь слушать и тренируйтесь, о чем обязательно сообщите партнеру. Попросите у него честный отзыв о своих успехах.

Глава 12. Как говорить во время и после конфликта

Если вы бежите от трудностей, они не снаружи. Трудности — это ваше восприятие внешнего мира, и оно всегда с вами. Вы встретите их снова, но уже в другой форме.

Джон Демартини

Теперь, когда вы научились слушать, давайте разберемся, как говорить во время конфликта. Это не менее сложно, а может, и сложнее — в зависимости от вашего характера и опыта. Чем быстрее вы научитесь правильно говорить, тем раньше выйдете на нулевой уровень.

Начнем с азов коммуникации. Грамотная коммуникация состоит из двух частей: эффективного слушания и эффективной речи. Говорящий должен понимать, что понятно слушателю, а что — нет. Эту главу я разделил на две части: тринадцать напоминаний до речи и восемь ее этапов.

Прежде всего, способность донести мысль до собеседника и ощутить его понимание будет проще, если вы уже применяете все, о чем узнали ранее.

Это значит, что вам известны ваш сценарий отношений и внутренний конфликт, вы знакомы с испуганным зверем и умеете слушать. Чтобы в придачу к этому эффективно говорить, надо знать основы человеческого поведения и принципы конкретного человека. Тогда вы сможете помнить и думать о нем, пока говорите. Речь может быть сбивчивой и путаной, не думайте о безупречности. Ваша цель — научиться говорить так, чтобы словами исправлять сделанные ошибки.

Тринадцать вещей, о которых надо вспомнить прежде, чем открыть рот

Напоминание 1: не вещайте с заднего сиденья — результата не будет

Когда обстановка накалена и по шкале триггеров достигла 5 баллов и больше, высок риск наговорить глупостей. К тому же в таком состоянии не стоит доверять памяти. Это доказано исследованиями[62].

Напоминание 2: минимизируйте конфликт конкретными условиями