Показываем бизнес-процессы

Рис. 6.2.2. Классификация показателей качества

Эффективное и результативное функционирование системы обеспечения качества достигается системой внутренних аудита и контроля за результатами деятельности.

Результаты анализируют с целью установления дальнейших возможностей улучшения всей деятельности компании. Таким образом, улучшение является постоянным действием. При этом под результативностью понимается степень выполнения запланированной деятельности и достижения запланированных результатов, а под эффективностью – связь между достигнутыми результатами и использованными ресурсами.

Согласно требованиям стандартов серии ISO объекты рассмотрения при внутреннем аудите СМК следующие:

• результативное и эффективное внедрение процессов;

• возможности постоянного улучшения;

• результативное и эффективное применение статистических методов;

• использование информационных технологий;

• анализ данных о затратах на качество;

• результативное и эффективное использование ресурсов;

• ожидания и результаты функционирования процессов и продукции;

• адекватность и точность измерения деятельности;

• деятельность по улучшению;

• отношения с заинтересованными сторонами.

Высшему руководству стандарты серии ISO рекомендуют рассматривать вопросы проведения самооценки. Самооценка – тщательное оценивание, обычно проводимое руководством компании, итогом чего является мнение или суждение о результативности и эффективности организации и уровне зрелости СМК. Самооценка помогает при оценке улучшения деятельности компании, в то время как процесс внутреннего аудита организации используется для получения объективных свидетельств того, что существующие политика, процедуры или требования выполнены.

Обязанностью каждого сотрудника компании является непрерывное улучшение своего лучшего, ранее достигнутого результата.

Рис. 6.2.3. Классификация видов и методов контроля качества 7) «Принятие решений, основанных на фактах».