Показываем бизнес-процессы

Эффективные решения основываются на логическом анализе данных и информации. Классификация видов и методов контроля качества приведена на рис. 6.2.3. Основные источники поступающей информации следующие [8]:

• результаты внутренних и внешних проверок СМК;

• результаты корректирующих и предупреждающих действий;

• жалобы и пожелания потребителей и других заинтересованных сторон;

• данные, основанные на анализе идей и предложений, поступающих от сотрудников компании и направленных на совершенствование ее деятельности.

Для этого установлена система процедур и процессов измерения, анализа уровней дефектности и уровней несоответствий в производстве, последствия которых могут быть критические, значительные или малозначительные. Анализ последствий и причин несоответствий и отказов опирается на статистический и экспертный методы. Экспертные методы моделируют поведение эксперта при принятии решения в конкретной предметной области и процессе, они оформляются в виде экспертно-информационных систем, основанных на конкретных знаниях экспертов в их предметной деятельности, и используются в качестве квалифицированной поддержки при принятии менеджментом решений. Статистический метод основан на сборе и анализе КПЭ каждого процесса и принятии решения.

8) «Взаимовыгодные отношения с поставщиками».

Организация и ее поставщики взаимосвязаны, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности. Под поставщиками понимаются организации и лица, предоставляющие продукцию: сырье, оборудование, материалы, работы и услуги. Реализация данного принципа СМК требует идентификации основных поставщиков компании, наличия четких и открытых связей и отношений, основанных на балансе краткосрочных и долгосрочных целей обеих сторон, обмена информацией и планов на будущее, совместной работы по однозначному пониманию ожиданий потребителей, инициирования совместных разработок и улучшения продукции и процессов. СМК должна иметь соответствующие механизмы признания достижений в области качества. Если взаимоотношения с поставщиком устойчивые, то целесообразно перейти на долгосрочные контракты – потребность поставщика в заключении таких контрактов очевидна.