Показываем бизнес-процессы

Рис. 6.2.4. Схема оценки качества продукта (услуги)

Компания использует различные возможности увеличить качество продукции, работая со своими поставщиками в следующих направлениях:

• оптимизация числа поставщиков;

• установление двухсторонней связи на соответствующих уровнях обеих организаций для содействия быстрому решению проблем и устранения дорогостоящих отсрочек или споров;

• сотрудничество с поставщиками при оценке их продукции;

• мониторинг способности поставщика выпускать соответствующую продукцию;

• стимулирование поставщиков к выполнению программ постоянного улучшения БП и к принятию участия в других совместных инициативах по их улучшению;

• вовлечение поставщиков в деятельность компании по проектированию и разработке продукта (услуги) с целью обмена знаниями, результативного и эффективного улучшения процессов жизненного цикла;

• вовлечение поставщиков в определение потребностей в закупках и в совместную разработку закупочной стратегии;

• оценивание, признание и вознаграждение усилий и достижений поставщиков.

Важной частью взаимоотношений с поставщиком является совместный анализ контракта (в том числе на различных его стадиях), позволяющий одинаково понимать трактование контрактом требований в области качества, срока и цены поставки товара, работы или услуги и избавиться от двусмысленностей.

Компания оценивает и выбирает поставщиков на основе их способности поставлять продукцию (работы, услуги) в соответствии с разработанными требованиями компании. На основании действующих нормативных и правовых актов и нормативно-технической документации разработаны критерии отбора и оценки (в том числе создание и организация работы конкурсных комиссий по приобретению материальных ресурсов, оборудования, запасных частей, топлива, а также получение услуг).

С целью верификации покупаемой продукции (работы, услуги) компания осуществляет контроль, необходимый для обеспечения соответствия покупаемой продукции (работы, услуги) установленным требованиям к закупкам.

Многие из подходов к оценке продукции могут быть применимы и для оценки услуг (работ). Однако услуги – весьма специфический вид результатов труда, отличающийся большим разнообразием и неоднородностью. Это не позволяет компании создать достаточно полную классификацию показателей качества услуг, чтобы ее можно было применить [8] при соответствующей их оценке (рис. 6.2.4).

...

Справка

В свое время контрольно-финансовая комиссия докладывала конгрессу США:

«Компании теряют 20–30 % своего оборота из-за некачества и могли бы спасти эти средства, применяя эффективные системы качества».

Издержки, вызванные некачественным менеджментом, увеличиваются из-за затрат на исправление ошибок. 

6.3. Состав документации СМК

Рис. 6.3.1. Состав документации СМК в стандартах ISO