Показываем бизнес-процессы

Таблица 7.2.1

7.3. Политики в области регламентации бизнес-процессов

Рис. 7.3.1. Основные характеристики политик компании в области регламентации бизнес-процессов (пример) Таблица 7.3.1

Политики представления и регламентации бизнес-процессов компании – нормативно-методический документ (раздел нормативно-методического документа), представляющий стратегические цели компании, задачи в сфере представления и регламентации БП, корневая модель БП, классификатор БП, показатели результативности компании, риски компании (табл. 7.3.1 и рис. 7.3.1). При необходимости глубина описания политик регламентации может увеличиваться за счет включения дополнительных характеристик БП.

В крупных компаниях политики могут разрабатываться по отношению не только ко всей компании, но и к ее направлениям деятельности. Обычно это делается для ключевых бизнес-процессов.

Политики представления и регламентации бизнес-процессов по направлению деятельности компании – нормативно-методический документ, представляющий (для конкретного направления деятельности) стратегические цели компании, детализированный классификатор бизнес-процессов, ключевые показатели эффективности, риски исполнения бизнес-процессов, меры по минимизации рисков (см. рис. 7.3.2).

Стандарты ISO 9000:2000 предполагают разработку и применение отдельного документа в области политики и целей качества (табл. 7.3.2).

Рис. 7.3.2. Основные характеристики политик по направлению деятельности (пример) Таблица 7.3.2

7.4. Порядок регламентации бизнес-процесса

Рис. 7.4.1. Характеристики порядков по направлению деятельности Порядок регламентации бизнес-процесса – нормативно-методический документ (раздел нормативно-методического документа), отражающий процедуру взаимодействия участников в рамках одного из бизнес-процессов; может содержать детализацию описания бизнес-процесса с указанием процедуры его исполнения, исполнителей (подразделения, уполномоченные лица), их прав и ответственности; в качестве входящей и исходящей информации – документов (табл. 7.4.1 и рис. 7.4.1). Глубина описания порядка регламентации может увеличиваться за счет включения дополнительных характеристик бизнес-процессов.

Таблица 7.4.1

Описание процесса может производиться в текстовой форме. Для детализации процесса текстовое описание дополняется описанием в виде таблицы или алгоритмической схемы.

Применение табличной формы (рис. 7.4.2) делает описание процесса четким и упрощает его восприятие. Каждый параметр процесса отражается в отведенном столбце таблицы, а не «размывается» в тексте.

Использование алгоритмических схем (см. рис. 7.4.4, 7.4.5) целесообразно в случаях, когда последовательность выполнения процесса (подпроцессов, процедур) допускает вариантность исполнения (последовательное выполнение сочетается с параллельным, ветвление процесса и т. д.). Алгоритмические схемы призваны отобразить логическую связь процессов, к тому же они более наглядные и «читаемые».