Показываем бизнес-процессы

Пример. Детализация описания БП верхнего уровня энергетической компании.

• все БП верхнего уровня представляются в форме классификатора бизнес-процессов (классификатора функций).

Кроме того, применяются следующие детализации:

• процесс стратегического управления дается в форме «Политики компании в области стратегического управления»;

• процесс корпоративного управления показывается в форме «Корпоративного кодекса»;

• БП основной области деятельности составляются в форме нормативно-методических документов «Политики», «Порядки» и (при необходимости) «Инструкции»;

• описание деятельности компании в области развития дается в форме проектов и процедур управления проектами;

• при необходимости описание остальных БП также может расширяться, что фиксируется специальным решением.

Не существует одного определенного способа описания, наилучшим образом отражающего деятельность компании. Любая организация является сложной, многогранной системой, для формализации которой необходимо использовать несколько различных способов: текстовый, табличный, графический. Применяемые способы зависят, во-первых, от уровня рассмотрения организации (для верхнего уровня – одни модели, для среднего – другие, для нижнего – третьи); во-вторых, от поставленных целей; в-третьих, от объекта описания. Комбинации различных способов описания процессов зависят от принадлежности к области деятельности и от поставленных задач (табл. 7.7.1).

При моделировании БП рассматриваются как действия, которые инициируются входными событиями и производят конечные результаты.

Моделирование БП компании может происходить на разных уровнях и с разной шириной охвата ее деятельности. При детализации описания модели можно также отображать потоки информации и материалов между шагами БП. Модели могут также учитывать, какие организационные единицы, отделы или должностные лица отвечают за выполнение конкретного шага, тем самым определяя порядок исполнения БП в организационном контексте.

Любой БП включает в себя типовые элементы, которые могут быть отражены при формировании моделей: планирование и осуществление деятельности, регистрация фактической информации, контроль и анализ, принятие решений (см. рис. 7.7.1).

Рис. 7.7.1. Пример диаграммы модели бизнес-процесса

...

Пример [7], рис. 7.7.2.

Первым элементом БП является планирование деятельности. Планируют как саму деятельность, так и показатели эффективности процесса.

Второй элемент – собственно выполнение работы. Модели, описывающие деятельность, должны иметь входы от всех остальных элементов: плановые и учетные данные, данные анализа, управленческие решения и т. д.

Третий элемент – группа функций регистрации фактической информации по выполнению процесса. Как правило, это функции учета: производственного, управленческого, бухгалтерского и т. п.

Четвертым элементом являются функции контроля и анализа исполнения плановых показателей.

Пятый элемент – функции принятия управленческих решений в рамках процесса. Эта группа функций является одной из самых сложных для описания, так как сочетает в себе элементы оперативного (ежедневного) управления и стратегического управления – изменения планов и стратегии развития.

Подборка других примеров выделения типовых элементов бизнес-процессов приведена в Навигаторе [3].