Структура универсальной формы речи обеспечивает создание содержания выступления, которое адекватно воспринимается слушателями и используется ими в качестве основы преобразования корпоративной системы с целью ее усовершенствования. Содержательная установка организации речи характерна для европейской культуры начиная с Нового времени.
Мы уже говорили о том, что оратор всегда действует целесообразно (телеологически). Любая форма общения подчинена какой-либо цели. Цель может осознаваться, а может не осознаваться. В тех случаях, когда целевая организация не осознается, реакции слушателей бывают зачастую парадоксальными. Например, если слушатели неожиданно высоко оценивают речевой акт, это означает, что цели его создателя совпали с ожиданием слушателей. Если же, наоборот, слушатели встречают оратора в штыки, значит, его цели оказались противоположными ожиданиям аудитории. В этом случае участник общения, позиция которого была отвергнута, обязательно должен осознать причины этого конфликта и не провоцировать его впредь. К сожалению, в жизни люди редко серьезно задумываются над причинами коммуникативной конфликтности, особенно над причинами бессознательного характера.
Публичная речь, в особенности политическая, требует сознательной целевой организации, о чем начинающие ораторы очень часто не догадываются. Адекватность целевой организации условиям коммуникативного процесса в каждом конкретном случае общения можно считать важнейшим критерием ораторского мастерства. Следует помнить, что целей выступления может быть множество, как в самых простых ситуациях общения, так и в самых сложных. Самой простой целью публичной речи можно считать признание оратора аудиторией в качестве субъекта общения на промежуток отведенного ему времени. Например, один молодой преподаватель заканчивал свою лекцию несколько раз на несколько минут раньше окончания занятий. Он в оставшееся время продолжал молча стоять за трибуной, требуя от студентов сохранения дисциплины. Политические ораторы иногда произносят речи, в которых никакого содержания просто нет.
Самыми сложными целями общения, в свою очередь, можно считать побуждение слушателей к действию, создание культурного, профессионального или наставнического авторитета оратора и им подобные. Чем сложнее целеполагание, реализуемое оратором, тем выше его коммуникативный уровень и статус (субъектность, признанная корпорацией). Оратор, который реализует цели выступления, владеет мастерством эффективного общения. Оратор, воздействующий на слушателей не только в процессе общения, но и за его пределами за счет своего культурного и коммуникативного авторитета, является влиятельным организатором коммуникативного пространства.
Целеполагание можно рассматривать как процесс внутренней организации общения и как структуру организации выступления. Эта структура подчинена доминантной цели, реализация которой осуществляется за счет следования подчиненным целям. Чем сложнее доминантная цель, тем большее количество вспомогательных целей необходимо реализовать для осуществления эффективного общения. Качество целевой организации коммуникативного пространства можно считать значимым критерием мастерства оратора.
Элементарными целями речи можно считать:
- создание аргументативной конвенции (соглашение о правилах конкретного общения);
- информирование слушателей;
- передачу знаний и воспитание;
- расширение и углубление уже имеющихся знаний;
- создание определенных эмоций (любви, ненависти, страха, сострадания, милосердия стремления к самопожертвованию, веселья и т. д.);
- создание мотивации и убежденности в значимости содержания общения;
- создание настроения и желания действовать определенным образом;
- формирование убеждений, навыков и ценностей.
Этот список можно продолжать и продолжать, но из приведенного перечня достаточно ясно, что сложные цели могут реализовываться посредством осуществления целей элементарного характера. Реализация структуры целей – важнейший источник ресурсов эффективного общения.
Мы уже выяснили, что пространство коммуникации может иметь большое число измерений. Так, люди общаются, чтобы влиять на других людей, обменяться информацией, поддерживать отношения, сообщать о своей идентификации, воспроизводить организацию социально-коммуникативных образований, формировать свои позиции, добиваться цели и т. д.
В процессе общения люди пользуются стереотипами, едиными образцами, которые они усваивают, находясь в пространстве общения. Базовые образцы (паттерны) мы усваиваем в процессе воспитания и образования. В результате корпоративного общения эти базовые образцы могут изменяться в зависимости от наших установок, целей и социально-коммуникативных ресурсов.