Читаем Помощь. Как ее предлагать, оказывать и принимать полностью

Помощь. Как ее предлагать, оказывать и принимать

Очень часто я замечаю: когда мне хочется кому-то помочь, я внезапно понимаю – я не знаю, что делать дальше. В таких случаях лучший выход – сказать клиенту: «В этом пункте я затрудняюсь. Я не знаю, что делать дальше, чтобы быть полезным». Это придает силу клиенту и подтверждает, что мы работаем именно над проблемой клиента. Совместное решение проблемы – это простой путь к проведению опроса.

В отдельных случаях клиент ответит: «Я плачу за ответы вам». Тогда помощник может изложить варианты и объяснить, почему он сомневается. Такой подход будет способствовать развитию клиента и повысит его доверие.

Заключение

В этой небольшой книге я попытался взглянуть на многие социальные процессы как на разновидности помощи. Я говорю о построении доверия, кооперации, сотрудничестве, работе в команде, лидерстве и изменении менеджмента. Рассматривая их, я осознал, что помощь составляет фундамент жизни в коллективе, говорим ли мы о муравьях, птицах или людях. Остается верить, что, если мы сможем быть более эффективными помощниками, жизнь изменится в лучшую сторону для всех нас.

Благодарности

Я давал почитать главы этой книги многим друзьям и коллегам, и они здорово помогли мне, делясь своими мыслями и оспаривая некоторые идеи, за что хочу сказать им спасибо!

Особые слова благодарности Отто Шармеру, Лотте Байлин, Джону Ван Маанену, Давиду Кохлану, Сью Лотц, Мэри Джейн Корнаки, а также рецензентам из «Беррет-Кохлер», предоставившим подробную рецензию на мою рукопись.

Я также очень признателен Джоан Галлос и Майклу Артуру, которые прочли законченную рукопись и помогли мне прояснить несколько важных моментов.

Когда я писал эту книгу, умерла моя жена. Последние шесть месяцев ее болезни, после двадцати пяти лет борьбы с раком молочной железы, дали мне много пищи для размышлений о помощи и заботе. Я благодарю ее посмертно за пятьдесят два прекрасных года, которые мы провели вместе, и за творческую атмосферу в доме, позволившую мне работать с удовольствием, избегая рутины.

Эдгар Шейн

Кембридж

15 сентября 2008 года

Об авторе

Эдгар Шейн обучался в Чикагском и Стэнфордском университетах (где получил степень магистра по психологии в 1949 году) и в Гарвардском университете (где получил степень Ph.D в социальной психологии в 1952 году). Учился в Слоуновской школе управления при Массачусетском технологическом институте с 1956 года и стал профессором и научным сотрудником школы в 1978 году. В настоящее время он сохраняет за собой звание почетного профессора. Эдгар Шейн – автор многих статей и книг, среди которых Process Consultation Revisited (1999), The Corporate Culture Survival Guide (1999) и DEC Is Dead: Long Live DEC (2003). Его книга «Организационная культура и лидерство» в третьем издании определила поле организационной культуры. Он консультировал многие компании в США и за пределами страны по вопросам организационной культуры, развития, процессного консультирования и карьерным механизмам. Работы Шейна отличает комбинация социологии, антропологии, социальной психологии, что видно из этой книги.

Эту книгу хорошо дополняют:

Лидерство и самообман

Жизнь, свободная от шор

Институт Арбингера

Личные границы

Как их устанавливать и отстаивать

Дженни Миллер и Виктория Ламберт

Открытое мышление

Как выйти за пределы своей точки зрения

Институт Арбингера

Эмоциональный интеллект

Почему он может значить больше, чем IQ