Потребитель 3.0. Продажи уже никогда не станут прежними

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Kearney, A. T.: Customer Energy – The empowered consumer is revolutionizing customer relationships, July 2007

KEYLENS Management Consultants in Zusammenarbeit mit dem Lehrstuhl für Innovatives Markenmanagement (LiM) der Universität Bremen: Customer Centricity – Ergebnissteigerung durch Kundenorientierung, 2010

Landor’s 2011 trends forecast; dokumentiert hier: http://landor. com/index.cfm?do=thinking.article&storyid=837&utm_source=web&utm_medium=web&utm_content=&utm_campaign= trends2011&bhcp=1

Oetting, Martin; Niesytto, Monika; Sievert, Jens; Dost, Florian: Positive Mundpropaganda wirkt stärker als negative – weil sie hängen bleibt! trnd Forschung – Mundpropaganda Monitor 01, München, September 2010; dokumentiert hier: http://company.trnd.com/de/downloads/trnd_wom_ monitor_02.pdf

Otto Group / Google: GO SMART 2012: ALWAYS-IN-TOUCH. Studie zur Smartphone-Nutzung 2012; dokumentiert hier: http://www.ottogroup.com/fileadmin/pdf/go_smart.pdf

Otto Group Trendstudie 2009: Die Zukunft des ethischen Konsums; dokumentiert hier: http://www.ottogroup.com/ uploads/media/Otto_Group_Trendstudie_2009_Ethischer_ Konsum.pdf

Schmäh, Martin: ESB Business School Reutlingen University / go! Akademie für Führung und Vertrieb AG: Projektbericht: Forschungsprojekt VertriebsIntelligenz®, 2010

Trendbüro: Augmented Reality: Wie mobiles Internet, Social Media und Geolocation das Shopping verändern werden, 2010 (http://www.trendbuero.de/upload/tb_retail_thesenpapier_18112010.pdf? PHPSESSID=a22d5c915e143a63fb70bb37b9dc1569; dokumentiert hier: www.trendbuero. de/upload/tb_retail_thesenpapier_18112010.Pdf

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Газеты

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Dell eröffnet Akademie für Facebook. Handelsblatt, 18.11.2010, S. 29

Der Handel gewinnt im sozialen Netz Kunden. Handelsblatt, 18.11.2010, S. 28

Dworschak, Manfred: Das Netz im Netz. Der Spiegel 47 / 2010, S. 176 f.

Fasse, Markus / Höpner, Axel: Der angestellte Selbstständige.

Handelsblatt, Silvester 2010

Fehrenbach, Franz: Vertrauen heißt, sich trauen. Handelsblatt. Silvester 2010, S. 20 f.

Froitzheim, Ulf J.: Nette Bestercherli. impulse, November, 2010

«Generation Wir «stellt die Führungsfrage. Handelsblatt, 05.05.2011

Gerber, Roland: Im Rausch des Tauschs. w&v 46 / 2010, S. 32 f.

Hattern, Frank: Wachstum kommt von Wagen. Handelsblatt, Silvester 2010, S. 18 f.

Hofer, Joachim: Die Fitness wird digital. Handelsblatt, 13.11.2010

Höppner, Alex: Verstädterung: Gutes Geschäft für die Industrie. Silvester 2010

Koenen, Jens: Junge Führungskräfte» Generation Wir «stellt die Führungsfrage. Handelsblatt, 05.05.2011

Kolbow, Berti: Wünsch’ dir was: Online-Shopping für Individualisten. www.heise.de

Kutter, Susanne: High Tech aus der Wildnis. Wirtschaftswoche 10.01.2011, S. 70 ff.

Mai, Jochen / Mügnes, Christian / Rettig, Daniel: Das zweite nternet. Wirtschaftswoche, 15.11.2010, S. 84 ff.

Merkel zeigt Verständnis für Nokia-Boykott. www.spiegel.de, 2008

Richthofen, Dietrich von: Das Sofa auf dem i-Phone. acquisa, 11 / 2010