Практические инструменты интернет-маркетинга

По сравнению с вышеперечисленными способами онлайн консультант – это отличная возможность удержать клиента в тот момент, когда он раздумывает, находясь у вас на сайте, и еще не ушел к вашим конкурентам. Менеджер, который отвечает на вопросы клиента, должен обладать максимумом компетенций и быть очень хорошим продавцом, чтобы развеять сомнения покупателя, показать ваш продукт в лучшем свете и тем самым довести его до продажи. Вот почему онлайн-консультант увеличивает конверсию в заказы.

Ряд преимуществ этого невидимого продавца:

1. Легкая установка на любой сайт. Вы получаете скрипт на любом из сервисов, которые предоставляют эту услугу и вставляете этот скрипт на свой сайт или посадочную страницу.

2. Возможность выбирать только тех клиентов, с которыми вы хотите общаться сейчас, предпочитая VIP и премиум-клиентов. Актуально при большом количестве чатов и ограниченном количестве операторов.

3. Практически все онлайн-консультанты интегрируются с CRM-системами, в которых будете учитывать количество сообщений, их обработку, количество обработанных и пропущенных сообщений.

4. Вы выбираете дизайн окна консультанта в соответствии со стилем вашего сайта.

5. Интеграция с Google Analytics для анализа статистики (см. рис. 57).

Рис. 57. Данные по использованию онлайн-консультанта в Google.Analitycs

Рис. 58. Количество посетителей сайта и количество состоявшихся чатов

Рис. 59. Сколько людей стали покупателями в результате общения в онлайн-консультанте

6. Клиент может не только написать, но и бесплатно позвонить

7. Активные приглашения вступить в диалог после определенного времени нахождения посетителя на сайте, которые настраиваются в личном кабинете самостоятельно вами

8. Поддержка консультанта с мобильных устройств – планшетов и смартфонов

9. В личном кабинете оператор видит подробную информацию о посетителе, с которым вступает в диалог: источник переходов, поисковый запрос и географию местоположения

10. Ежедневные отчеты о диалогах прошедшего дня приходят к вам на почту.

11. Распределение чатов между операторами

12. Контроль работы операторов

13. Возможность отправлять сообщения, когда операторы оффлайн.

На сегодняшний день самые распространенные сервисы онлайн-консультантов:

● www.jivosite.ru

● www.livetex.ru

● www.olark.com

Сейчас компании, предоставляющие этот сервис пошли еще дальше, и вместо живого оператора, который отвечает на вопросы клиентов, вы можете подключить робототизированного консультанта – альтернативу живому, который определит тип вопросов клиентов, подбирет максимально точные варианты ответов и поможет с выбором товара. Услуга не из дешевых, но если у вас большое количество клиентов на сайте, которые задают однотипные вопросы, то выгоднее подключить робота и сэкономить на живых операторах. Интеграцией виртуальных консультантов занимается компания: www.nanosemantics.ru.

Итоги 25-й главы . Повышайте конверсию вашего сайта в продажи, используя широкие возможности онлайн-консультанта. Благодаря простой установке и невысоким тарифам на использование онлайн-консультант становится массовым сервисом.

Глава 26. E-mail маркетинг