Практики регулярного менеджмента

Процесс регулярной оценки неразрывно связан с другими практиками регулярного менеджмента: планирование и делегирование определяют «фронт работ» и конкретные цели сотрудника на период, контроль и обратная связь помогают управлять процессом достижения результатов, кадровые решения и развитие сотрудника тоже идут «в комплекте» с оценкой эффективности и потенциала. Поэтому мне не нравится распространенное понимание термина «performance management», или «управление эффективностью», как процесса, отдельного от управления вообще. Чтобы управлять эффективностью, необходимо использовать все практики регулярного менеджмента, а не только проводить встречи по оценке за период. Если все управление эффективностью сводится лишь к этим встречам, организация будет постоянно опаздывать, констатируя достижение одних целей и провал по другим, когда уже ничего нельзя изменить. Поэтому я предлагаю здесь более локальное и простое понимание регулярной оценки: это один из элементов непрерывного процесса управления – хотя и очень важный элемент.

В некоторых организациях процесс регулярной оценки совмещен по времени с планированием и согласованием целей на следующий период и с диалогом о развитии сотрудника. В изменчивой среде пересмотр целей и развитие сотрудника происходят непрерывно, так что процессы целеполагания и планирования не имеет смысла жестко привязывать к периоду регулярной оценки. Рост скорости изменений приводит к сокращению длительности «такта» регулярной оценки: если раньше «аттестации» происходили раз в году, то сейчас все больше организаций приходят к идее real time feedback – обратной связи в реальном времени.

Что же такое эффективность и потенциал?

Текущая эффективность имеет две составляющие: вклад сотрудника в достижение результата и соответствие его поведения принципам организации на протяжении конкретного периода (рис. 6.1).

Оценка вклада отвечает на вопрос: сделал ли сотрудник все от него зависящее, чтобы достичь результата? Заметьте: я не пишу «достиг результата», поскольку конечный результат работы часто зависит не только от усилий сотрудника. В одном из примеров в предыдущей главе мы разбирали ситуацию, когда руководитель ошибочно уволил подчиненного из-за «низких» результатов продаж, которые, как потом выяснилось, были обусловлены внешними причинами, а сотрудник делал больше, чем ожидалось. Возможна и обратная ситуация, когда сотрудник с формальной точки зрения выполнил показатели, но внешние обстоятельства помогли, а его собственный вклад был явно ниже ожиданий.

К результату можно прийти разным путем, поэтому второй важный вопрос: соблюдал ли сотрудник принципы организации, выполняя работу? Например, не нарушал ли он правила техники безопасности, нормы взаимодействия в коллективе или другие важные принципы, декларируемые организацией? А если сотрудник работает на управленческой должности – использовал ли он практики регулярного менеджмента, принятые в организации (управлял ли он как следует)? Сочетание этих двух составляющих позволяет вынести взвешенное суждение о текущей результативности сотрудника:

● зеленая зона – соответствует ожиданиям или превосходит их;

● желтая зона – есть отклонения;

● красная зона – есть серьезные проблемы.

Потенциал – это прогноз будущей эффективности сотрудника, например при повышении или ротации. Потенциал определяется способностью сотрудника самостоятельно решать проблемы и задачи определенного масштаба и желанием наращивать текущий масштаб своих задач (рис. 6.2):

● зеленая зона – готов отвечать за более масштабные задачи, чем сегодня;

● желтая зона – готов к работе на текущем уровне должности;

● красная зона – есть проблемы: не справляется с текущими задачами самостоятельно или хочет снизить масштаб задач.

Возможный рост масштаба задач не обязательно связан с управленческой карьерой. Например, программист может иметь потенциал к самостоятельной работе над более сложными проектами, а начальник цеха может увеличить масштаб своих задач при переходе на должность главного технолога, не имея при этом прямых подчиненных. Эти примеры относятся к экспертной карьере, которая в регулярном менеджменте считается не менее ценной и значимой, чем управленческая.

2. Плохие привычки и ошибки при регулярной оценке

Нечеткость целей и принципов работы

Вклад в достижение результата можно оценить лишь в том случае, когда цели были ясно сформулированы и приняты сотрудником. Чтобы сформулировать и согласовать цели, организации используют различные подходы, например:

● МВО – management by objectives, управление по целям (УПЦ);

● KPI – key performance indicators, ключевые показатели эффективности (КПЭ);

● BSC – balanced scorecard, система сбалансированных показателей (ССП);

● OKR – objectives and key results, цели и ключевые результаты (ЦКР)

и другие подходы.