Права потребителя при покупке товара и оказании услуг, или Потребитель всегда прав

2) обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы);

3) сроки оказания услуг (выполнения работ);

4) данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);

5) гарантийные сроки, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;

6) цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты;

7) сведения о подтверждении соответствия услуг (работ) установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).

Также в соответствии с названным пунктом Правил исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления :

1) рассматриваемые Правила;

2) адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;

3) образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);

4) образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т. п.;

5) перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.

Названная информация должна находиться в удобном для обозрения месте.

Остальные правила и требования по предоставлению информации об услугах (работах), порядок приема и оформления заказов на услуги (работы) содержатся в разделе II рассматриваемых Правил.

Согласно п. 4 рассматриваемых Правил договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (это могут быть квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения :

1) фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилию, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

2) вид услуги (работы);

3) цену услуги (работы);

4) точное наименование, описание и цену материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

5) отметку об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

6) даты приема и исполнения заказа;

7) гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;

8) другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);

9) должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Рассматриваемыми Правилами определены порядок приема и оформления заказов на услуги (работы), порядок оплаты и оказания (выполнения) данных услуг (работ), особенности оказания отдельных видов услуг (выполнения работ), установлена ответственность исполнителя.

2. Правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств в Российской Федерации .

В данных Правилах также имеются определения понятий « потребитель» и «исполнитель» , однако определения, данные в различных Правилах, не идентичны.

Рассматриваемыми Правилами регулируются отношения, которые возникают между потребителем и исполнителем при оказании услуг (выполнении работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств и их составных частей.

В частности, Правила устанавливают порядок предоставления и содержание информации о названных услугах (работах), порядок приема заказов и оформления договоров, порядок оплаты и ответственность исполнителя.

3. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

В названных Правилах определяются понятия « потребитель», «исполнитель» и « гостиница».

Рассматриваемые Правила регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг в России. В данном нормативном акте установлены правила предоставления информации об услугах, порядок оформления проживания в гостинице и оплаты услуг, а также порядок предоставления услуг.