Права потребителя при покупке товара и оказании услуг, или Потребитель всегда прав

В случае, если соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок, исполнитель обязан своевременно информировать потребителя об этом. Исполнителю также предоставляется право отказаться от исполнения договора (несмотря на то, что, как правило, заключаемые договоры являются публичными) в случае, если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги). Вследствие отказа от исполнения договора исполнитель также имеет право на обращение к потребителю, а если потребитель возражает – в суд с требованием о возмещении причиненных убытков, причем в полном объеме. В данном случае под убытками следует понимать затраты времени на ожидание выполнения потребителем возложенной на него обязанности, так как в данный период времени исполнитель мог бы выполнять иную работу. В данном случае исполнитель имеет также право требования упущенной выгоды. Потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем.

Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса (ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При использовании наличной формы расчетов оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится в соответствии с указанием исполнителя путем внесения наличных денежных средств в кассу исполнителя, либо в кредитную организацию, либо в кассу коммерческой организации, не являющейся кредитной организацией и имеющей право принимать плату за оказанные услуги (выполненные работы) в соответствии с Федеральным законом от 2 декабря 1990 г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности», если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. При этом обязательства потребителя перед исполнителем по оплате оказанных услуг (выполненных работ) считаются исполненными с момента внесения наличных денежных средств соответственно в кассу исполнителя, либо в кредитную организацию, либо в кассу коммерческой организации, не являющейся кредитной организацией и имеющей право принимать плату за оказанные услуги (выполненные работы) в соответствии с Федеральным законом «О банках и банковской деятельности» (ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Нормами Закона РФ «О защите прав потребителей» не предусмотрены отдельные виды работ или услуг, которые требуют особого внимания. Однако Закон содержит отсылочную норму, в которой говорится, что правила бытового и иных видов обслуживания потребителей регулируются постановлениями Правительства РФ. В настоящее время на территории Российской Федерации действует достаточно большое количество Правил:

1) Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1025);

2) Правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств в Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290);

3) Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490);

4) Правила предоставления коммунальных услуг гражданам (утв. постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 г. № 307);

5) Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи (утв. постановлением Правительства РФ от 18 мая 2005 г. № 310). Целесообразно будет рассмотреть основные положения перечисленных Правил подробнее.

1. Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации распространяются на отношения, вытекающие из договора бытового подряда и договора возмездного оказания бытовых услуг.

В пункте 1 названных Правил раскрываются понятия « потребитель» и « исполнитель» .

Согласно положениям п. 3 рассматриваемых Правил исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать :

1) перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления;