Права потребителя при покупке товара и оказании услуг, или Потребитель всегда прав

В ряде случаев не только изготовитель (исполнитель) обязан соблюдать правила по безопасности, установленные законом, но и потребитель – должным образом относиться к приобретенному товару (например, если для безопасного использования товара (работы, услуги) необходимо соблюдать специальные правила). Данные правила должны быть указаны изготовителем (исполнителем) и доведены до сведения потребителя. Специальные правила могут быть указаны в сопровождающей товар (работу, услугу) документации, на ярлыках, на марках, на этикетке. В свою очередь тогда на продавца ложится обязанность по доведению предоставленных сведений до потребителя. Когда потребитель должным образом был извещен о наличии специальных правил обращения с товаром (работой, услугой), то в дальнейшем он не имеет права предъявлять претензии к изготовителю (исполнителю), продавцу, в случае, если недостатки товара (работы, услуги) вызваны ненадлежащим соблюдением или несоблюдением специальных правил потребителем. В том случае, если установлено, что при соблюдении установленных правил потребителем товар может причинить или причиняет вред здоровью, окружающей среде, то производство данного товара должно быть приостановлено до устранения препятствий. Однако если это невозможно, то изготовитель и вовсе должен прекратить производство данного товара, который не отвечает требованиям безопасности, а также изъять его из оборота и отозвать от потребителя. В случае, если изготовитель не принимает никаких мер, то уполномоченный федеральный исполнительный орган по контролю в области защиты прав потребителей вправе применить меры по отзыву данного товара самостоятельно по внутреннему рынку. Вследствие проведения данной операции потребителю могут быть причинены соответствующие ущерб и убытки, которые подлежат возмещению в полном объеме. Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами (ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

По вопросам применения вышеназванных положений Госстандартом РФ было издано письмо от 22 сентября 2000 г. № ИК-110-19/3022 Об информации об обязательном подтверждением соответствия товаров требованиям безопасности, в котором говорится, что не допускается продажа товара без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, обеспечивающим его безопасность для жизни, здоровья потребителя. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров требованиям безопасности представляется в виде маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и (или) способом, установленным законами, иными правовыми актами или обычно предоставляемыми требованиями, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Согласно п. 12 Правил продажи отдельных видов товаров при продаже товаров продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов, таких как :

1) сертификат или декларация о соответствии;

2) копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;

3) товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.