Права потребителя при покупке товара и оказании услуг, или Потребитель всегда прав

Постановлением Правительства от 13 августа 1997 г. № 1013 утвержден Перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации. Так, обязательной сертификации подлежат: товары для детей, продовольственные товары, товары для профилактики и лечения заболеваний, технические средства реабилитации инвалидов, косметические товары, текстильные товары, швейные изделия, трикотажные изделия, пушно-меховые и овчинно-шубные изделия, обувь, строительные материалы, оборудование и приборы для отопления и горячего водоснабжения, сантехника, предметы обстановки дома, хозяйственные товары, культтовары, товары для досуга и развлечений, спортивные товары, прогулочные суда и плавсредства, охотничьи и рыболовные принадлежности, легковые автомобили и мотовелотехника, средства для домашнего содержания животных, а также по уходу за растениями, товары бытового назначения для защиты гражданина от опасных (вредных) внешних воздействий.

В перечень работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации, входят: ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и бытовых приборов, химическая чистка и крашение, техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств, услуги парикмахерских, транспортные услуги, жилищно-коммунальные услуги, туристические и экскурсионные услуги, услуги торговли и общественного питания.

Экспертизу некачественных и опасных продовольственного сырья и пищевых продуктов осуществляют органы государственного надзора и контроля в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов в пределах своей компетенции. Этот же орган принимает решение о дальнейшей возможности использования или уничтожения данных пищевых продуктов и продовольственного сырья (п. 2 постановления Правительства РФ от 29 сентября 1997 г. № 1263 «Об утверждении Положения о проведении экспертизы некачественных и опасных продовольственного сырья и пищевых продуктов, их использовании или уничтожении»).

Таким образом, для того чтобы изготовитель (исполнитель, продавец) мог реализовывать товар (работы, услуги), он должен получить сертификат качества на соответствие этого товара (работы, услуги) стандартам безопасности.

4. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

Одним из ряда основополагающих в Законе РФ «О защите прав потребителей» прав является право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах). Потребитель имеет право на информацию, которая касается: изготовителя (исполнителя, продавца), его режима работы, специальных правил пользования товаром (работой, услугами), если это необходимо для безопасного его использования, хранения, утилизации, а также товаров (работ, услуг).

Информация об изготовителе (исполнителе, продавце) должна содержать фирменное наименование своей организации, ее местонахождение и режим ее работы. Нормы гражданского законодательства указывают на то, что юридическое лицо, которое является коммерческой организацией, должно иметь свое фирменное наименование, которое в свою очередь должно содержать указание на организационно-правовую форму организации (ст. 54 ГК РФ). Местонахождением юридического лица считается место его государственной регистрации. Государственная регистрация юридического лица осуществляется по местонахождению его постоянно действующего исполнительного органа, а в случае отсутствия постоянно действующего исполнительного органа – иного органа или лица, имеющих право действовать от имени юридического лица без доверенности.

Информация о товаре должна обязательно содержать следующие положения:

1) наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

2) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания – сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информацию о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более 0,9 %), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством;