Права потребителя при покупке товара и оказании услуг, или Потребитель всегда прав

10) указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);

11) указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Информация о режиме работы должна содержать общее время работы изготовителя (исполнителя, продавца), например: с 9.00 до 17.00 ч, без перерыва и выходных. В таком случае на изготовителя (исполнителя, продавца) возлагается обязанность по обеспечению бесперебойной работы соответствующего торгового места и т. д. В случае нарушения по неизвестным и неуважительным причинам режима работы органы, осуществляющие надзор и контроль в данной области, имеют право наложить соответствующее взыскание (например, в виде штрафа).

Законодательством строго предусмотрено, что данная информация должна доводиться до сведения потребителя при помощи ее размещения на стендах и вывесках. При этом неразмещение информации на вывесках влечет ответственность, предусмотренную ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.

Как следует из материалов дела, на основании распоряжения Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее – Управление) проведены плановые мероприятия по контролю за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей «Петротрест-Недвижимость».

В ходе указанных мероприятий установлено, что по месторасположению объекта проверки отсутствует вывеска с указанием фирменного наименования организации, ее организационно-правовой формы, местонахождения и режима работы, и, кроме того, в доступной для потребителей форме отсутствует достоверная информация об организации, уполномоченной заказчиком на совершение действий по привлечению потенциальных инвесторов.

Постановлением Общество привлечено к административной ответственности на основании ст. 14.7 и ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.

Полагая, что указанное постановление было вынесено незаконно, Общество обратилось в арбитражный суд с заявлением о его отмене.

Положениями ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ предусмотрена административная ответственность за нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы.

Корреспондирующая названной норме права обязанность по представлению соответствующей информации закреплена в положениях Закона РФ «О защите прав потребителей».

В частности, ст. 9 названного Закона предусматривает, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, ее местонахождение (адрес) и режим работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.