Права потребителя при покупке товара и оказании услуг, или Потребитель всегда прав

Общество оспорило постановление Роспотребнадзора в арбитражном суде.

Согласно п. 46 Правил вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.

В силу п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Такое же требование установлено и п. 28 Правил.

Суды сделали правильный вывод о доказанности административным органом вменяемого Обществу правонарушения. Невыдача товарного чека покупателю Боровиковой А.В. при продаже ей обуви подтверждена актом, протоколом об административном правонарушении, который в силу ст. 26.2 КоАП РФ является доказательством по делу, заявлением Боровиковой А.В. Обращение покупателя к продавцу с заявлением о возврате приобретенного товара в связи с его некачественностью и отказ продавца от расторжения договора подтверждаются названными актом и протоколом и заявлением Боровиковой А.В. о возврате обуви.

При таком положении Общество правомерно привлечено к административной ответственности, предусмотренной ст. 14.15 КоАП РФ.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. 20, 21 и 22 рассматриваемого Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В своем приказе от 20 мая 1998 г. с последующими изменениями Министерство Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства также обращает внимание на данный вопрос.

На основании п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, – технического паспорта или иного заменяющего его документа.