Права потребителя при покупке товара и оказании услуг, или Потребитель всегда прав

В целях совершенствования нормативно-правового регулирования общественных отношений с участием потребителей взаимосвязанными положениями п. 4 ст. 1 и п. 3 ст. 2 ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации “О защите прав потребителей” и часть вторую Гражданского кодекса Российской Федерации» внесены изменения соответственно в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 503 ГК РФ. При этом то обстоятельство, что ст. 503 ГК РФ с учетом содержания ее п. 6 в целом стала носить диспозитивный характер по отношению к ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», свидетельствует о том, что дальнейшая гармонизация названных актов гражданского законодательства между собой идет по пути все возрастающего приоритета норм Закона РФ «О защите прав потребителей». В этой связи особое внимание обращают на себя изменения, касающиеся правовых аспектов предъявления потребителями соответствующих требований в отношении технически сложных товаров с недостатками (при том, что существовавшие особенности реализации потребителями своих прав в отношении дорогостоящих товаров с недостатками после вступления в силу Федерального закона «О внесении изменений в Закон Российской Федерации “О защите прав потребителей” и часть вторую Гражданского кодекса Российской Федерации» специального правового регулирования, отличного от общих правил, вообще иметь не будут) (п. 4 названного ранее письма). При этом следует иметь в виду, что вновь введенные п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» основания для предъявления потребителями соответствующих требований в отношении технически сложных товаров касаются лишь тех из них, которые входят в соответствующий перечень, утверждаемый Правительством РФ, например, Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков (утв. постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575).

Именно поэтому на сегодняшний момент транспортное средство не относится к технически сложным товарам, а защиту своих прав и законных интересов потребителю теперь осуществлять намного проще.

Требования о замене на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерном уменьшении покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказе от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы могут предъявляться потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель вправе предъявить требования в отношении технически сложных товаров изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Как уже было сказано, Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требование о замене может быть предъявлено потребителем только при обнаружении в нем существенных недостатков на основании п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», утвержден постановлением Правительства РФ.

Вместо предъявления указанных ранее требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе, как отмечалось выше, участвовать в проверке качества товара.

Постановлением Роспотребнадзора Общество привлечено к административной ответственности, предусмотренной ст. 14.15 КоАП РФ, за нарушение п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 28, 46 Правил продажи отдельных видов товаров. При этом Обществу вменено, что в ходе проверки принадлежащего Обществу магазина «Сапожок» было установлено, что гражданке Боровиковой А.В. не выдан товарный чек при приобретении ею туфель марки «Vigorous» и продавцом не выполнена обязанность проведения экспертизы за счет продавца при возникновении спора с покупателем.