Правила жизни и бизнеса. Том 2

Амбассадор, он же бренд-амбассадор, он же посол бренда, – достаточно новый маркетинговый инструмент, пришедший на подмогу традиционной рекламе со звездами и продакт-плейсменту, эффективность которых стремительно скользит вниз.

Бренд-амбассадор – это человек (но уже есть кейсы использования животных и виртуальных персонажей), который ненавязчиво (нативно) представляет потенциальным покупателям ваши бренды (компанию, услуги и / или продукты) в положительном свете и защищает от нападок, если они будут.

Формула хорошего бренд-амбассадора:

1) конгруэнтность имиджу компании (если спортивные продукты – то спортсмен, алкоголь – бармен или сомелье) +

2) незапятнанная репутация +

3) медийность (хорошо, когда у него много фанатов, поэтому бренд-амбассадорами чаще становятся и бывают «звезды»: спортсмены или актеры) +

4) полезные связи +

5) оратор / писатель (бренд-амбассадор должен уметь убедительно и красиво говорить и писать) +

6) искренняя вера в бренд, который он представляет.

И, конечно, он должен быть просто хорошим Человеком (7).

Бренд-амбассадор может быть сотрудником или клиентом – отсюда и частая путаница.

Компании, которые берут бренд-амбассадора сотрудником в штат, платят ему по системе фикс + флекс, и у него свои KPI – выступления, презентации, публикации, встречи с лицами, принимающими решения, – ЛПР.

Вознаграждение бренд-амбассадора – клиента может быть прямым (подарки, скидки, ивенты, поездки, особые условия) и / или косвенным (бонусы за приведенных по рекомендации клиентов).

Бывает, что клиент становится бренд-амбассадором на чистом энтузиазме. Это редко, но случается (я знаю на своем опыте). Он просто любит бренд.

Задачи бренд-амбассадора: повысить узнаваемость бренда, вовлеченность и лояльность целевой аудитории, получать обратную связь и, конечно, увеличивать продажи.

Хорошо, когда бренд-амбассадор – клиент встречается или даже дружит с первыми лицами компаний, которые он представляют. А если первое лицо и есть сам бренд-амбассадор, то тогда – ух, гремучая смесь получается!

Бренд-амбассадора часто путают с лицом бренда. А это разные понятия.

Лицо бренда – за гонорар – выступает в рекламной кампании, появляется на ивентах от имени компании, ездит в пресс-туры, носит фирменные вещи… тут обязательно есть контракт, предусмотрены штрафные санкции – и мало лояльности. Лицо куплено.

Бренд-амбассадор – клиент работает без шума, каплями своей любви к бренду камни недоверия точит.

Партнерство, сотрудничество, коллаборация с блогером за гонорар / оплату – это не амбассадорство. Это реклама.

⁂

Амбассадором какого бренда я мог бы стать? Для меня важны три вещи:

• мне нравится этот бренд и я хочу иметь его продукты / услуги;

• я не разочаруюсь в бренде, когда его попробую;

• не испытывая дискомфорта и угрызений совести, я смогу рассказывать другим про свой опыт пользования этим брендом.

Думаю, я амбассадор примерно дюжины брендов, в том числе Indever, Ergostol, Yamaguchi, Битрикс24, BOSE, World Class… И конечно, всех наших бизнесов: «МИФ», «КнигиУм», «ЛидМашина» (ЛМ), BossClass.online, Krostu, «Манн, Черемных и Партнеры»…

⁂

Хороший бренд-амбассадор активно пользуется продуктами, которые рекомендует, и никогда не использует продукты конкурентов. А чтобы рекомендовать бренд, он говорит и пишет.

Пишет много: от комментариев и постов до упоминаний в книгах. Говорит еще больше: упоминает, продвигает бренд на онлайн– и офлайн-ивентах, в СМИ (радио, экран).

О чём бренд-амбассадор пишет и говорит? Тесты, сравнения, опыт покупки, находки, распаковки и пользования, лайфхаки, выгоды, преимущества, отзывы тех, кто купил по его рекомендации, и т. п.

⁂

Бывают и такие бренд-амбассадоры – клиенты, которые даже предлагают брендам сделать их продукты лучше, дают конкретные советы и рекомендации по улучшению / изменению – таких называют передовыми пользователями (advanced user).

Бывают и HR-амбассадоры: искренне влюбленные в свою компанию сотрудники и руководители, яркие представители своих организаций – звезды, маяки, магниты для студентов (источник кадрового резерва для многих компаний) и новых кандидатов.

⁂

Бренд-амбассадор – клиент не говорит и не будет говорить: «Я амбассадор такого-то бренда». Он просто время от времени говорит / пишет: «Мне нравится этот продукт».

И мы ему верим. И покупаем.

27. Бизнес-партнеры

Есть компании-производители и есть компании-посредники (бизнес-партнеры).

Первых, работающих без вторых, особенно в B2B-сегменте, мало.

Бизнес-партнеры – понятие широкое. Расставлю их по алфавиту: агент, аукционист, брокер, дель-кредере, джоббер, дилер, дистрибьютор, интегратор, комиссионер, консигнатор, трейдер, фактор, экспедитор.

Не переживайте, что какое-то слово слышите в первый раз. И я сам почти в половине терминов не разбираюсь. А тому, кто с этим работает, нюансы знать нужно.