Правила жизни и бизнеса. Том 2

В разном возрасте для счастья нужные разные вещи. До 25 лет для большинства людей здоровье – вообще не категория, не объект интереса. После 40 – уже приоритет.

Чтобы быть счастливым, чтобы не было проблем, нужно быть везунчиком, не бояться идти навстречу проблемам и уметь их решать.

Счастье – штука составная. Воспользуйтесь колесом баланса – посмотрите, где рассинхрон. Где плохо, где «узко», там и работайте – и будет вам счастье.

Перечислю основные составляющие колеса баланса в жизни. Вера, волонтерство. Здоровье, ЗОЖ, фитнес, спорт. Образование, самообразование, творчество. Икигай, спорт, наследие. Выходные, отдых, путешествия, развлечения, хобби. Домашний уют, любимый человек, семья, друзья. Карьера, бизнес, доход, вклады. Попробуйте-ка сбалансировать, даже если для вас важна хотя бы половина списка.

⁂

Та же история с бизнесом (если вы предприниматель). Смотрим на основные составляющие: маркетинг, продажи, безопасность, финансы, HR, IT, PR, GR, производство, логистика… Где плохо? Там и источник счастья (помните, счастье – это идти проблемам навстречу).

И для менеджера всё раскладывается: планирование, организация, коммуникации, координация, принятие решений, фидбэк, учет и контроль, мотивирование, стратегия, инновации, контроль, делегирование… Где плохо – туда и идем: счастье там.

⁂

Самый простой и короткий путь к тому, чтобы быть счастливым почаще, это хорошенько прислушаться к себе и спросить: «А что делает меня счастливым одномоментно?» Книга, плед и свечи? Море, бокал вина и любимый человек рядом? Горы, звездное небо и друзья у костра? Очередной миллион на банковском счете?.. Фиксируйте. Повторяйте.

Чем больше счастливых моментов – тем больше счастливых часов – тем больше счастливых дней – тем более счастливая жизнь.

Видите? Надо просто лучше работать над моментами.

Сначала ты работаешь на счастье, потом счастье работает на тебя.

У каждого свое счастье. Ищите. Работайте над моментами. Делайте счастливыми себя и других.

23. Телефонный этикет

Меняется телефон – и этикет за ним. Сегодня существует более пятидесяти рекомендаций по телефонному этикету. Кратко о самых важных.

Трубку снимаем не позже третьего гудка. Если звоним мы, то кладем трубку после пятого гудка: абонент занят или не хочет / не может говорить.

Отвечая на входящий по рабочему (стационарному или мобильному) телефону, следует 1) поздороваться, 2) назвать компанию и 3) имя. Слова могут быть разными (не «здравствуйте», а «добрый день»), но последовательность всегда такая: 1–2 – 3.

В начале разговора представьтесь – четко: имя, должность, название компании. Назовите причину своего звонка. Не начинайте представление со слов «Вы меня не знаете» и «Вас беспокоит…».

Если приходится звонить повторно, не говорите «Это опять я»: сколько звонков – столько и представлений.

Фразы «Алло!», «Да!», «Слушаю!» не для официального общения. Для частных разговоров – ок.

Заранее договаривайтесь об удобном времени звонка. Договорились о звонке в 17 – связывайтесь в 17. Редкость, когда звонок начинается в то время, на которое был назначен.

Аудиосообщение – моветон. Особенно при первом контакте.

Холодные звонки – моветон.

Во время разговора контролируйте интонацию, дикцию, скорость и громкость речи. Говорить громко – моветон.

Улыбайтесь – собеседник этого не видит, но чувствует.

Обращайтесь к собеседнику по имени (без ошибки) и так, как он любит (Анастасия, а не Настя; Игорь, а не Игорь Борисович).

Во время деловых встреч переведите телефон в беззвучный режим и не кладите его на стол. Телефон в поле зрения партнеров – знак неуважения.

Если вы забыли отключить звуковой сигнал, а звонок «пришел», – выключите его и не смотрите, кто звонил. Обязательно извинитесь пред присутствующими.

Выключайте звуки во всех публичных местах. Сведите к минимуму разговоры в таких местах.

Если разговор прервался, перезванивает инициатор звонка.

Заканчивает разговор тот, кто его начал. Исключение – вы звоните старшему по статусу или клиенту; они первыми заканчивают беседу.

Не звоните и не отправляйте сообщения с 22 до 9 часов; по делам не принято общаться в выходные дни.

В конце разговора подведите итоги, поблагодарите собеседника за звонок, скажите: «Я рад(а) был(а) вас слышать». Прощаясь, обратитесь к клиенту по имени, скажите «До свидания!» В менее формальных ситуациях «Всего хорошего!», «Всего доброго!» «Пока» – не для клиентов.

Лайфхак: запишите на диктофон все варианты приветствия и прощания, прослушайте и выберите самые удачные в вашем исполнении.

Во время разговора не принято есть, пить, что-то говорить другим людям. Если вдруг зеваете, постарайтесь, чтобы собеседник этого не услышал.

Смартфон – не только умный телефон. Он еще должен быть и воспитанным. Учимся. Контролируем его и себя.

24. Упрощение

Мое главное правило здесь простое: «Зачем сложно, если можно просто?» Научитесь и вы задавать себе этот вопрос.

Всегда найдутся те, кому нравится посложнее. Но большинство оценит простоту.

Самый легкий способ упростить – отсечь ненужное.