Правила жизни и бизнеса. Том 2

Как утверждает «Википедия», корпоративная культура – совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавших свою эффективность и разделяемых большинством членов организации. Очень сложно.

Упростим. Корпоративная культура – это «правила игры» внутри компании и вовне – с нужными целевыми аудиториями: от кандидатов на вакансии до общества. А главные целевые аудитории – сотрудники и клиенты.

Что дает корпоративная культура? Нужный имидж компании и правильное поведение каждого сотрудника. А это повышает эффективность работы компании и быстрее приводит к нужным финансовым результатам.

Компания без корпоративной культуры – как человек без хороших манер: не комильфо.

Из чего состоит корпоративная культура? Сколько специалистов – столько и мнений. Составляющими корпоративной культуры могут быть миссия, видение, долгосрочные цели, ценности, традиции, ритуалы, слоган, история, корпоративные коммуникации (от символики, стиля переписки и шаблонов презентаций до корпоративных изданий и рекламных кампаний), стиль общения, стандарты, дресс-код, мотивация и даже оргструктура. Выбирайте, что нужно вам.

В компании «Манн, Черемных и Партнеры» мы выделяем четыре уровня набора инструментов корпоративной культуры: смыслы, ценности, инструменты и работа (рутина).

В каком-то виде корпоративная культура есть в любой компании, хотите вы этого или нет.

Она сначала формируется, потом развивается – и если надо, то меняется. Развитие дается сложнее, чем создание.

Корпоративная культура не вечна. Если что-то устарело, требует апдейта, – быстрее улучшайте, меняйте, оптимизируйте.

Изменение практически никому легко не дается – поэтому создавайте правильную корпоративную культуру с самого начала. Максимально вовлекайте в этот процесс всех сотрудников компании.

Собственники, топ-менеджеры и неформальные лидеры компании – лучшие формирователи корпоративной культуры. Личные примеры собственника и топ-менеджеров здесь важны невероятно. Их слова, их поведение, их работа – основа корпоративной культуры.

Корпоративная культура должна приниматься всеми сотрудниками.

Если кто-то в компании друзей не соблюдает хорошие манеры – компания уже не хорошая. Так и с бизнесами. Если кто-то в компании не следует корпоративной культуре, то и бизнес уже не тот.

Сколько компаний – столько корпоративных культур.

Корпоративную культуру из одной компании в другую не перенести. Иначе все были бы Tesla, IKEA, Сбербанк, Yota или Яндекс. Но подсматривать хорошие примеры корпоративных культур – отличная идея.

⁂

Что важнее, стратегия или культура? Лучше Питера Друкера не ответить: «Культура ест стратегию на завтрак».

Может ли жить компания без правильной корпоративной культуры? Может.

Но зачем?

35. Корпоративные соцсети

Корпоративные социальные сети сегодня – это канал и коммуникаций, и продаж. Поэтому… польза! Нет пользы – нет толка. Подумайте за клиента: «зачем на вас подписываться?». Продумайте ценность бизнеса / продукта / услуги.

Нет пользы? Плохо. Может, тогда объединить читателей вокруг идеи, миссии? Глупо гнаться за количеством подписчиков, ботить. Лучше меньше, но свои.

Описание. Только крупные бренды могут позволить себе иметь в наименовании корпоративных соцсетей одно название компании.

Описание корпоративных соцсетей должно быть привлекательным и завлекательным, легко читаться и считываться, не быть банальным (типа «динамично развивающаяся компания» или «лидер рынка»).

Стиль. Выберите правильный стиль общения с аудиторией. Понимать целевого клиента важно и в корпоративных соцсетях. Каждой целевой аудитории – свой стиль.

Оформление. Выберите и придерживайтесь единого стиля. Только брендированное оформление, никаких стоковых картинок. Минимум клипарта. Больше живых фото. Картинки – сочные, оригинальные, связанные с текстом. Одно изображение стоит тысячи слов и хорошо их подкрепляет. Плюс это ай-стоппер, привлекающий внимание к публикации.

Текст. Нет ашибкам! Неграмотным текстам верят меньше – а троллят за них больше. Вас должно быть приятно и полезно читать: удовольствие для глаз, оргазм для мозга. Эмодзи – ок, но не много. Бейте текст на абзацы. Не спамьте хештегами.

Правда. В корпоративных соцсетях нельзя преувеличивать, нахваливать и расхваливать себя любимого, врать.

Работа. Отвечать в соцсетях на комментарии выборочно или не отвечать – плохо. Нет времени на на это? Закройте комментарии.

Если вы продаете через корпоративные соцсети (а было бы здорово!), подключите их к CRM (рекомендую Битрикс24).

На директ и комментарии пусть отвечает менеджер по продажам / продукту (а не копирайтер или SMM-щик).

Из аккаунта любой социальной сети с вами должно быть легко связаться: номер телефона, кнопки действия (позвонить, написать), директ, где быстро отвечают. Иначе зачем вам это всё?

36. Корпоративы

Если корпоратив устраивают и приглашают вас – надо идти. И не опаздывать.