Правила жизни и бизнеса. Том 2

Если у вас несколько целевых аудиторий, до которых нужно донести информацию, то FAQ следует адаптировать под каждую из них. Руководителя компании интересуют одни вопросы, менеджера отдела закупок – другие, технических специалистов – третьи. Вывод: для каждого читателя – в идеале свой FAQ.

Можно дробить вопросы по специальностям, позициям, должностям, а можно по квалификации, например «FAQ для профи», «FAQ для чайников».

Если продукт сложный и информации по нему и вопросов-ответов много, то структурируйте их по группам, например «О компании», «Услуги», «Обслуживание», «Другое».

Не бойтесь отвечать на неудобные вопросы клиентов. Они есть в жизни – они должны быть в FAQ. Хорошим ответом вы снимете вопросы, которые могут возникнуть у клиентов, «подтолкнете» их в отдел продаж.

В противном случае клиент «уйдет» – имеет на это право. Ведь вы не ответили на вопрос и / или что-то утаили.

Всё устаревает, поэтому обязательно просматривайте FAQ с приемлемой периодичностью. Хорошая идея – включить в него даты получения вопроса и ответа. Смешно порой читать ответы, в которых используются устаревшие цифры, данные, стоимость, фамилии, факты.

Только сам FAQ как инструмент не устареет. Применяйте смело.

Есть еще вопросы?

55. Inbound-маркетинг

Inbound-маркетинг – правильное продвижение правильного контента. Многие путают его с контент-маркетингом. Это не синонимы, и контент – часть полноценного Inbound-маркетинга.

Лучшая платформа для Inbound-маркетинга – корпоративный блог. Он должен быть только на своем сайте – зачем дарить качественный контент и дополнительное продвижение внешним площадкам?

Семь критериев хорошего контента: оригинальный, качественный, полезный, актуальный, интересный, уникальный, позитивный. Непросто. Но надо.

Хороший контент, как и хороший секс, требует регулярности: минимум 1–2 раза в неделю.

Хорошая поисковая оптимизация (SEO) = долгая жизнь контента.

Сплошная стена текста – однозначный коммуникационный тупик. Максимально структурируйте материал, используйте качественную визуализацию (инфографика, фото, картинки, видео).

Больше охвата! Продвигайте статьи из блога. Используйте социальные сети, сообщества, таргет, блогеров.

Продвигайте свой контент через другие площадки. Делитесь мнением, комментариями, опытом, кейсами, статьями… но лучшее оставляйте себе любимому.

Меняйте полезный контент на почтовые адреса. А потом грейте-грейте-грейте базу подписчиков полезными рассылками.

⁂

Inbound-маркетинг – это игра вдолгую, это навсегда. И если хотите быстрой отдачи, то готовьтесь сильно вкладываться в него (усилия, деньги, контент) минимум полгода, чтобы получить первые результаты – органический рост подписчиков, репутацию классных ребят и поисковую выдачу в первых строках.

Овчинка выделки Оно того стоит.

56. Open space

Open space (открытые офисы) – модное зло. Основные причины их появления – экономия на аренде, желание тотального контроля и почитание японского стиля управления.

Того, кто помнит малосеймейки, хрущевки и коммуналки, open space на напугаешь – но признаем: работать в таких условиях неудобно.

Я работал и в open space на сорок человек, и в кабинете на четверых сотрудников, был у меня и отдельный кабинет – мне есть с чем сравнивать.

Тихо! C open space можно смириться, если будет относительно тихо – для этого нужны «правила тишины». Хорошо, когда используются клавиатуры с «глушителями» и бесшумные принтеры; наушники, звуки в которых слышите только вы; звонки делаются строго по делу и спокойным тоном; уведомления о пришедших сообщениях на смартфонах выключены (даже виброрежим); аналитики сидят в противоположном углу от продавцов и службы поддержки; совещания только в переговорной…

Лайфхак: когда я руководил отделом продаж с open space, я ввел правило: можно было кинуть бумажным снежком (скомканным листом бумаги) в шумящего соседа – это был и фан, и напоминание «не шуми». Первый день вся комната была в «снежках». А потом ничего – все научились создавать минимум дискомфорта соседям.

Ад open space – кол-центры. Мне (интроверту!) когда-то приходилось работать с ними, и даже пару дней и в них (я не забуду эти дни до сих пор).

Запахи. Тут всё просто: помни о личной гигиене; аккуратнее с духами и дезодорантами; перекус / обед – только на кухне, а лучше (воздух! движение!) на улице.

По полочкам. В open space сразу видно, кто аккуратист, а кто нет. Умные компании ставят большие шкафы, и у сотрудников есть персональные выдвижные ящики, где можно хранить личные вещи и ненужные сейчас офисные.

Прайвэси. Перегородки, даже невысокие, резко снижают количество «территориальных споров» и позволяют организовать свой закрытый мирок. Я, кстати, двумя руками за персонализацию своего рабочего места. Open space не означает, что все и всё под одну гребенку.

Движение воздуха. Бич open space – окна и кондиционеры. Кому-то жарко, а кому-то холодно. Жить с этим ой как непросто – но приспособиться и договориться нужно.