Прибыльная парикмахерская. Советы владельцам и управляющим

Гораздо более эффективный и честный способ – установить скидку еще и тому клиенту, который придет по рекомендации. В этом случае вы уже можете рекламировать свое предложение всем без исключения, потому что все оказываются в выигрыше, а не только тот, кто привел к вам нового клиента.

Семейные скидки. Основной смысл этой акции – привести в парикмахерскую всю семью. Если к вам ходит, например, только мама, то что нужно сделать, чтобы и папа, и ребенок тоже стали ходить к вам? Как вариант можно ввести семейную услугу: если вся семья пользуется услугой, то ребенку до четырнадцати лет она может предоставляться бесплатно, а взрослые платят по полной стоимости. Или, например, если вся семья пришла в парикмахерскую, то можно сделать им 10%-ную скидку на услуги, которыми они воспользуются.

Преимущество семейных услуг в том, что через ребенка можно привести в парикмахерскую всех остальных взрослых его семьи. Например, чтобы привести маму, маркетинг стоит направлять на сына, а чтобы привести папу – на дочь. Правда, при работе с детьми нужен особый подход. Если ваши услуги ориентированы на детей, то и мастеров нужно подбирать соответственно – чтобы они были готовы и умели работать с детьми.

Мгновенные распродажи. Величина скидок по таким акциям может достигать 35 и даже 50%. Продолжительность – не больше недели, чаще всего один день.

Например, вы можете объявить об акции с огромными скидками, которая будет проходить «только 9 июня, с 9 до 15 часов», и за несколько месяцев до этой акции запустить рекламу, чтобы все клиенты были в курсе вашей распродажи. Это важно. Важно оповестить всех заранее.

На распродажу вы можете выставлять не все товары и услуги, а только те, которые плохо продаются. Также есть смысл продавать подарочные сертификаты, которые начинают действовать с началом «мертвого сезона». Можете устанавливать скидки на различные абонементы и специальные карты. Вся прелесть в продаже услуг «пачками» заключается в том, что клиент, один раз купив набор услуг, редко использует их все.

Надо сказать, что это довольно распространенная акция и часто она бывает приурочена к дню рождения парикмахерской. Некоторые владельцы говорили, что на таких акциях они делают большую часть полугодовой выручки парикмахерской.

Скидки определенным категориям клиентов. Также бывают скидки, которые предоставляются определенным категориям клиентов: студентам, пенсионерам, детям, военнослужащим, блондинкам и т. д.

Но нужно быть осторожными, потому что привлечение студентов в парикмахерскую, куда ходят в основном люди за сорок, вряд ли понравится последним (если именно они составляют основную группу ваших клиентов).

Накопительная система скидок. Это так называемые дисконтные системы. Вы часто можете встретить их в различных магазинах, ресторанах, фитнес-центрах и т. д.

Типичная дисконтная система салона красоты представляет собой несколько уровней скидок, которые могут получить клиенты при выполнении определенных условий. Как правило, это одно условие – покупка товаров и услуг на заранее обозначенную сумму денег.

Например, клиент в течение нескольких посещений вашей парикмахерской оставляет у вас около 10 000 руб. и получает «бронзовую» скидочную карту, дающую право на 5%-ную скидку на ваши услуги и товары. Как правило, около 70% всех ваших клиентов получат (или могут получить) такую карту. Дальше больше – с течением времени клиент может потратить еще больше и тогда получит «серебряную» карту, по которой скидка уже составляет 10% (на самом деле она может варьировать от 5 до 12%). Таких будет уже значительно меньше – около 5–10%. Наконец, самые лучшие клиенты (пара процентов, а то и человек), которые тратят у вас больше всего денег, могут через некоторое время достичь следующего уровня и получить «золотую» карту с 20%-ной скидкой (может изменяться от 15 до 30%). Этим обычно и ограничиваются уровни скидок. Правда, иногда вводят еще один уровень, самый высокий, «платиновый», по которому скидка составляет до 50%. Но условия получения такой скидки сравнимы с приобретением вашей парикмахерской. И этот уровень служит скорее для того, чтобы выгодно оттенять и привлекать к себе внимание более низких уровней, чем реально быть использованным на практике. Это один из примеров того, что введение более высокой линейки цен стимулирует увеличение продаж более низких сегментов. Поэтому очень высокий уровень можно ввести просто для того, чтобы на его фоне все остальное казалось до смешного дешевым.

Сама система накопительных скидок, или дисконтная система, вводится с помощью скидочных карт (обычно пластиковых) начиная с определенного уровня карты (например, с серебряной), она может быть именной.

Также обязательно вводится срок действия карты. Он указывает на то, какое время она может быть использована после того, как по ней была проведена последняя операция.