Прибыльная стоматология. Советы владельцам и управляющим

Проанализируйте свою клиентскую базу Скорее всего, в ней найдутся 10–15 % клиентов, которые приходят к вам постоянно (на консультации, лечение, профилактику) и тратят достаточно много средств, не экономя. Предлагаем вам, как руководителю, обзвонить таких пациентов лично. Узнайте, как у них дела, поблагодарите за то, что они являются вашими постоянными клиентами и, конечно же, сообщите им о каком-то специальном предложении. Это могут быть некие скидки, подарки, бонусы. Если вы сейчас проводите акцию, то таким VIP-клиентам нужно будет сделать дополнительный бонус, помимо объявленных в акции. Вам нужно обзвонить хотя бы человек пятнадцать. Во-первых, вы узнаете их реакцию, во-вторых, значительно повысите их лояльность – ведь из простых клиентов они превращаются в «особо важных».

В дальнейшем работу с VIP-клиентами нужно прописать в регламенте (как часто вы будете выделять таких клиентов, каким образом, каким будет текст для повторных звонков).

Мелочи, которые многое решают

Если у вас уже есть солидный опыт управления стоматологией, то вы прекрасно понимаете, что различные мелочи могут иметь решающее значение для вашего потенциального клиента. Давайте выясним, все ли детали вы учитываете в повседневной работе.

Хорошие отношения с клиентом и первоклассный сервис должны стать приоритетом для вашего бизнеса – ваша стоматология не должна выделяться среди других только за счет низких цен. Прежде всего вашей визитной карточкой должны стать уровень профессионализма врачей и качество обслуживания. Работайте над этим, обсуждайте это с сотрудниками, внедряйте новые программы лояльности, системы поощрений.

Работайте над первым впечатлением – оно запоминается надолго. Очень сложно исправить последствия плохого впечатления при первом посещении.

Когда клиент впервые приходит к вам в стоматологию, ему в глаза могут броситься мелкие детали, которые сведут все ваши старания на нет, – это и беспорядок в регистратуре, и грязный туалет, и кое-где облезшая штукатурка, и неопрятное рабочее место… Перечислять можно долго. Очень важен внешний вид ваших сотрудников: не вызывает никакого доверия администратор или врач в грязном халате, состояние зубов которого оставляет желать лучшего. Здесь не может быть мелочей – все должно быть как можно лучше.

Попросите своего знакомого, а еще лучше постороннего человека, чтобы он зашел и оценил вашу стоматологию. Пусть найдет хотя бы одну деталь, которая ему сразу не понравится. Тогда можете вручить ему подарочный сертификат на посещение вашей клиники (так вы и недостатки у себя найдете, и клиента нового получите).

Прямо сегодня оцените свою стоматологию с этой точки зрения и измените в ней то, что вам (или другим) не понравится.

Лотерея: как правильно ее провести и заработать много денег

Первое и самое главное, что вам дает проведение лотереи, – новый информационный повод связаться с пациентами из вашей клиентской базы. Вы можете написать им о том, что в самое ближайшее время у вас планируется лотерея. Как в ней принять участие? Да очень просто – нужно прийти к вам в стоматологию в течение месяца и воспользоваться любой из предлагаемых услуг.

Кроме того, лотерея – это отличный инструмент для сбора контактов потенциальных клиентов. Как это работает? Например, звонит человек, который у вас никогда не был и сейчас просто собирает информацию о ценах на стоматологические услуги в вашем городе. Он узнал все, что хотел, уже готов положить трубку, а ваш администратор говорит ему «А вы знаете, что в нашей стоматологии сейчас проходит лотерея, в которой вы очень легко можете принять участие: для этого вам всего лишь нужно сказать мне ваши имя и фамилию, а также номер мобильного телефона, чтобы мы могли связаться с вами в случае вашего выигрыша». Скажите, вы бы сами отказались от такого предложения? Что-то нам подсказывает, что нет. Таким образом вы получите возможность значительно увеличить базу потенциальных клиентов, с которой потом можно эффективно работать.

О чем важно помнить при подготовке к лотерее? Нужно сразу объявить все призы, которые вы будете разыгрывать. Самое простое и экономичное для вас – разыграть сертификаты различного номинала на услуги вашей стоматологии. Например, вы можете предложить 3 сертификата на 3000 рублей, 10 сертификатов на 2000 рублей, 20 сертификатов на 1000 рублей. Кроме того, придумайте какие-то утешительные призы, которые будут разыгрываться в большем количестве. Это могут быть, например, дорожные наборы, состоящие из тюбика зубной пасты и маленькой щетки.