Продажи по телефону и Skype от А до Я

Что вы делаете дальше? А дальше вы начинаете притягивать этих 70–80 человек на магнит, то есть начинаете активно «задаривать» подарками. В результате таких мероприятий 50 % ваших потенциальных клиентов отсеивается, и у вас остается около 40 новых клиентов в день.

Получается, что в данном случае у вас работает двухшаговая система продаж: вы добавляетесь в друзья, дарите подарок, после чего вам оставляют координаты, которые вы и используете в дальнейшем для звонков и продаж.

Как вы уже поняли: как с оффлайном, так и с онлайном особых проблем нет.

Проблема может быть только в вашей лени и бездействии.

Именно они тормозят процесс продаж и влияют на общую картину ваших доходов.

Любая технология продаж работает эффективнее в дополнении с другими.

Какие же технологии нужно применять в комплексе, чтобы достичь максимального результата?

• Копирайтинг – продажа текстов;

• телефонные звонки;

• сайт;

• видео, фото;

• личные продажи на аудиторию, публичные продажи и манипуляции.

В случае, если вы решили осуществлять продажи с помощью обзвона клиентов, то это будет менее эффективным, нежели вы будете еще и продвигать информацию на сайте, а также выступать на мероприятиях различного рода с целью донесения информации для большого круга людей.

Применяя все составляющие продаж в комплексе, вы во много раз увеличиваете ваши продажи, умножая и усиливая их эффективность и результативность друг другом, потому что у вас растет конверсия.

Работа с возражениями

Прежде чем начать разбирать данный вопрос, хотелось бы вспомнить одну притчу.

…Едут в машине священник и послушница. И вдруг при небольшой кочке и встряске у послушницы немного задирается платье и оголяется нога.

Священник снимает руку с рычага и кладет ей на ногу.

Послушница возмущенно: «Святой отец, псалом 129».

Священник: «Извини, сестра, что-то помутнело в разуме». Едут дальше.

Через какой-то промежуток времени священник опять повторяет свой предыдущий «грех» и кладет руку на ногу послушницы.

Послушница вновь: «Святой отец! Псалом 129».

Святой отец: «Все, все, все… Что-то опять помутнело в разуме».

Доезжают они до места, останавливаются у монастыря, послушница глубоко вздыхает и уходит.

Святой отец пулей бежит в монастырь, открывает Библию, находит псалом 129 и читает: «Да идущий дальше получит наслаждение и блаженство».

Проводя параллель данной притчи и работы с возражениями, можно отметить, что не стоит начинать работать с возражениями, не уточнив информацию из проверенных источников (в данном случае Библии).

Услышав какую-то информацию, вы можете тут же начать искать оправдания и пути выхода, а стоит всего лишь копнуть и узнать более подробно всю суть вопроса, так как это может оказаться не возражение, а призыв и толчок к дальнейшему действию, сотрудничеству.

Помните об этом, начиная работу с любыми возражениями.

Вам необходимо знать, что способов, помогающих преодолеть возражения клиентов, множество.

Поэтому вы никогда не должны опускать рук и отпускать ситуацию из-под контроля.

Убедиться в этом можно на таком аллегоричном, простом примере: «VI+II=VI».

Как вы думаете, сколько существует вариантов ответов, позволяющих сделать равными левую и правую части данного уравнения?

Представьте себе, всего их 99.

К примеру:

«IV+II=VI»;

«VI+I=VII»;

«V+II=VI»;

«V+n=VII»;

«VIXI=VI» и т. д.

Список правильных ответов можно продолжать еще долго, но давайте перейдем от примеров к практике.

Как вы будете реагировать, услышав от клиента фразу «дорого»?

Услышав такое возражение, вы должны поинтересоваться у клиента, а что для него дешево? так же вы можете согласиться с покупателем, мол, да, действительно дорого, зато только вы осуществляете бесплатную доставку.

Еще один вариант ответа: «Да, дорого, у конкурентов, безусловно, дешевле. Зато они не предоставляют гарантий».

Чтобы научиться работать с возражениями, Вы должны запомнить 5 золотых правил обработки самих возражений.

1. Вы должны всегда говорить «да»

Вам необходимо всегда соглашаться с клиентом, тем самым вы заводите человека в тупик. Покупатель уверен, что в ответ на его возражения вы начнете убеждать его, уговаривать или оправдываться перед ним, а вы выдаете клиенту обратную реакцию.