Прокачайся! Как применять спортивную психологию в работе и менеджменте

Судя по всему, тренер Попович считает, что профессиональные игроки NBA не нуждаются в мотивационных речах. Но таких меньшинство; обычно люди переусердствуют с мотивацией, причем не только в спорте, но и в бизнесе, образовании и семье.

Многие ошибочно полагают, что мотивации не бывает слишком много. Это такое же распространенное заблуждение, как и то, что стресс снижает работоспособность (тема, которую мы обсуждали в главе 1). На самом деле мотивационные техники могут иметь обратный эффект. Чрезмерная мотивация – как и чрезмерная мобилизация – негативно сказывается на продуктивности.

И здесь мы снова наблюдаем функцию перевернутой U. К примеру, в первой главе своего очередного бестселлера «Предсказуемая иррациональность» Дэн Ариэли исследует зависимость мотивации и эффективности и задается вопросом, почему большие бонусы не всегда работают. В ходе экспериментов Ариэли и его коллеги обнаружили удивительную закономерность: те, кто получает самые большие бонусы, как правило, демонстрируют самую низкую продуктивность. (Продуктивность участников, получающих небольшие и средние бонусы, была примерно одинаковой.) Проанализировав эффективность выполнения целого ряда задач, исследователи пришли к выводу, что финансовое стимулирование (чем выше производительность, тем больше вознаграждение) подходит для чисто механических задач, но имеет обратный эффект там, где нужно «шевелить мозгами».

Ариэли называет денежную мотивацию обоюдоострым мечом: люди, которым обещают слишком высокое вознаграждение, часто сильно нервничают и, как результат, не справляются с задачей (речь идет о творческой, интеллектуальной работе). Однако умеренное стимулирование может способствовать повышению продуктивности.

По моему мнению, в основе этих феноменов лежит нервно-эмоциональное напряжение. С ростом мотивации напряжение нарастает и мы имеем то, о чем говорит Ариэли: при выполнении простых задач высокая мотивация идет на пользу, а при выполнении сложных – во вред. Опять же, решением проблемы может быть чанкинг; чем больше у вас чанков, тем выше резистентность к высокой мотивации. Таким образом, даже там, где нужно «шевелить мозгами», успех выполнения задач очень часто определяется интенсивным обучением и глубокой практикой.

Негативные последствия может иметь не только чрезмерная, но и неверная мотивация. Как отмечает Ариэли, финансовое стимулирование эффективно далеко не всегда. Сегодня сотрудники все чаще предпочитают нематериальные стимулы труда – гибкий график, дистанционную работу, изменение стандартного делового дресс-кода и «летние пятницы», получившие распространение в творческих отраслях. Такие, казалось бы, незначительные улучшения не только мотивируют людей, но и помогают им преуспевать.

Еще один популярный нематериальный стимул – это признание. Публичное признание трудовых достижений зачастую оказывается более эффективным, чем денежное поощрение. Признание не только повышает статус и формирует более благоприятное социальное окружение, но и приносит моральное удовлетворение от осознания значимости своей работы.

Психологическое давление и мандраж

Чрезмерная мотивация может вызывать так называемый мандраж. Этому феномену посвящено достаточно много исследований и специальной литературы. Так, в известной статье экономистов Хосе Апестегуя и Игнасио Паласиос-Уэрта «Психологическое давление в соревновательной среде» («Psychological Pressure in Competitive Environments») рассматриваются 11-метровые пенальти, которые поочередно выполняют две футбольные команды.

Апестегуя и Паласиос-Уэрта изучили 129 серий штрафных ударов и выяснили, что результативность команды, которая била первой, составляла 60,5 процента (78 случаев), а второй – только 39,5 процента (51 случай), хотя изначально шансы на успех считались равными (50:50). Они пришли к выводу, что преимущество пробития пенальти первым номером оказывало психологическое давление на вторую команду, и она начинала «тормозить».

Эффект мандража наблюдается и в других видах спорта. Исследователь Женг Као из Орегонского государственного университета проанализировал данные свободной выборки матчей NBA за 2002–2010 годы и доказал, что психологическое давление негативно сказывается на выступлении спортсменов: на последних секундах решающих матчей они бьют намного хуже и набирают на пять – десять очков меньше обычного.