Прорыв в бизнесе! 14 лучших мастер-классов для руководителей

Быстро отвечать на звонки клиентов.

Быстро звонить клиентам после оформления заказов.

Связываться со всеми, кто звонил в нерабочее время и не дозвонился.

Мотивировать сотрудников к доброжелательному общению с клиентами с помощью:

• «морковки впереди» – бонусов;

• «морковки сзади» – штрафов.

В кратчайшие сроки доставлять продукт клиенту.

Всегда идти клиенту навстречу.

Делать всем клиентам неожиданные подарки после покупки.

По возможности называть клиента по имени.

Звонить клиенту через неделю после покупки и спрашивать, как у него дела.

Компенсировать все свои недоработки для перевода недовольных клиентов в число довольных.

Надеюсь, все идеи, которыми я поделился, вы удачно воплотите в жизнь и получите отличные результаты.

До встречи на тренингах!

Желаю, чтобы ваш бизнес развивался гигантскими темпами!

Часть 9. Аутсорсинг и делегирование

Андрей Парабеллум (www.infobusiness2.ru)

Сначала я хотел посвятить эту главу исключительно оптимизации бизнеса и продаж. Но стал просматривать старые материалы и понял: чтобы вы уяснили, как оптимизировать бизнес, должны знать, для чего это делается.

Кто-то сказал, что время, которое у нас есть, – это деньги, которых у нас нет. Хорошо перекликается с темой данной книги. Как сделать так, чтобы было много времени и еще больше денег?

Блеск нового, или Наполеон и «Макдоналдс»

Согласитесь, что все мы (и я – не исключение) всегда прельщаемся чем-то новым. Люди буквально как сороки: чуть что-то заблестит, бросаются к этому. Увидели, что можно сделать деньги на собственной книжке, и ринулись ее писать. Сделали, а что дальше – непонятно.

Мы клюем на приманку неизвестности, не думая, что будет потом. И всякий раз кажется, что вот-вот на горизонте мелькнет действительно наша и больше ничья модель построения бизнеса, которая принесет много денег. Поэтому нас и бросает из стороны в сторону, то продаем что-нибудь, то перепродаем…

В свое время многие попробовали MLM, «Гербалайф» и прочую ересь. Другие выливали нажитые трудом деньги, как помои, в «МММ» и тому подобные проекты. Сорочье пикирование на каждый новый блестящий объект неизбежно, и надо понимать, что ни к чему хорошему это не приведет.

Первое, что вы должны запомнить, – вы обладаете достаточными знаниями, чтобы зарабатывать деньги, которые желаете.

Накапливать информацию и засорять мозги ни к чему. Взглянем на исторические примеры. Наполеон Хилл – человек, который написал книгу Think Grow Rich («Думай и богатей»). Это классика жанра на тему, как получать много денег.

Наполеон «напридумывал» немалое количество денег. Давайте сравним его с его студентом Клэминстоуном, который открыл свою страховую компанию. Используя принципы Хилла, он заработал на порядок больше. И когда Хилл к концу жизни разорился, Клэ-минстоун взял его на работу и дал денег за то, что тот помог ему подняться.

Другой пример – «Макдоналдс». Если кто не знает, самый знаменитый фастфуд-ресторан в мире основал не Рой Крок. В 1954 году, когда ему было 52 года, он продавал машины для изготовления молочных коктейлей. Один из маленьких ресторанчиков, принадлежавших братьям Макдоналдс, купил у него четыре таких агрегата. Продавец решил посмотреть, зачем им так много.

Рою понравился этот бизнес, и он решил выкупить права на открытие франшиз «Макдоналдса». Мы знаем, кто в итоге стал миллиардером. Одна деталь: через пару лет, когда «Макдоналдс» стал раскручиваться, Крок понял, что владеет всеми ресторанами в мире, кроме оригинального первого, и поставил очередную закусочную напротив него – скоро его соседи разорились.

Так что знания, которые есть у человека, не эквивалентны количеству денег, которые он может из них сделать.

Что отделяет первых от вторых – тех, кто обладает знаниями, от тех, кто получает доход? Действие! То, для чего используются знания. Причем все равно, будет ли это в инфобизнесе, рознице, ресторанном деле, Интернете или офлайне. Результаты, в том числе финансовые, определяет именно действие, а не то, что вы в данный момент знаете или к чему стремитесь.

Мы – не заводные игрушки

Однажды мне задали хороший вопрос: «Нужно ли продолжать продвигать свою идею, если она не приносит денег?»