Простые правила

Еще один источник правил, вырабатываемых на основе личного жизненного опыта, — это нравственные ценности. Персональные ценности подскажут нам, какие поступки будут правильными и даже критически важными. Например, правила покойного Стива Джобса на протяжении десятков лет определяли принципы дизайна продуктов Apple, требуя, чтобы он был ясным, интуитивно понятным и вписывался в русло личных эстетических пристрастий Джобса. Те, кто заботится об энергосбережении, могут взять себе за правило покупать только натуральные продукты, выращенные в данной местности, поскольку их транспортировка обходится дешевле, а выращивание не требует энергоемких в производстве минеральных удобрений. Или рассмотрим правила краудфандингового сайта Indiegogo: каждый проект, на который объявляется сбор средств, не должен выходить за рамки законодательства и пропагандировать ненависть и насилие; других ограничений нет. Правила сайта Indiegogo отражают кредо его основателей: всякий человек имеет право реализовать в интернете свои мечты — от сбора средств на лечение корневого канала в зубе до создания кинофильма[205]. Еще одна сфера жизни, где правила формируются под влиянием персональных ценностей, — это воспитание детей[206]. Есть родители, которые превыше всего ставят независимость детей и их веру в свои силы. С этими ценностями согласуются правила воспитания, предложенные знаменитым детским психологом Дебби Глэссер, которые призывают уделять особое внимание позитивному поведению ребенка и доверять ему выполнение некоторых домашних обязанностей. Другие родители на первое место ставят образование и умение ладить с коллективом, и потому их правила воспитания обычно предполагают непосредственное участие во всех занятиях ребенка, а особый акцент делается на его академической успеваемости.

Люди имеют обыкновение черпать простые правила из пережитого. И в этом есть смысл. Когда правила опираются на личный опыт, они наверняка подходят тому, кто их составил, тем более что этот человек сам понимает, почему правила такие и в чем их важность. Самостоятельно составляя себе правила, основанные на важных для них ценностях, люди в большей мере ощущают себя хозяевами своих правил и более склонны следовать им, чем навязанным кем-то другим. Более того, если человек не пожалел времени, чтобы осмыслить свой жизненный опыт и систематизировать его, это, скорее всего, означает, что он желает достичь некой важной для себя цели, например создать оглушительно успешное комедийное шоу или воспитать своего ребенка достойным человеком.

Люди склонны опираться на собственный опыт и в тех случаях, когда нужно решить конкретную проблему. Лесли Перлоу, в то время профессор в Мичиганском университете, в рамках одного исследования изучала команду из сорока пяти сотрудников, которые конструировали новый лазерный принтер в компании, вошедшей в список Fortune 500[207]. По условиям задания себестоимость нового принтера следовало сократить в десять раз по сравнению с предыдущей моделью; это и так являлось головоломной задачей, однако руководство еще больше усложнило ее, урезав сроки разработки с вольготных четырех лет до скудных девяти месяцев. Положение усугублялось тем, что подразделение терпело чувствительные убытки, и надежды на долгожданное спасение все единодушно связывали с PEARL — такое кодовое название получил новый принтер.

Инженеры-конструкторы могли справиться с задачей, но для этого им требовалось сосредоточенно работать над своей частью проекта на протяжении длительных отрезков времени, ни на что не отвлекаясь. При этом им необходимо было координировать действия в рамках общего плана разработки. До невозможности сжатые сроки проекта порождали бесконечные мини-кризисы, а это, в свою очередь, вызывало постоянные заминки, из-за чего индивидуальная работа без конца стопорилась. Некоторые инженеры в попытках наверстать упущенное время задерживались допоздна и работали по выходным, но это лишь усиливало их нервное перенапряжение и даже приводило к апатии. Другие, рассудив, что своя работа важнее, предпочитали не тратить время на согласование своих действий с другими, что позже неизменно приводило к новым паузам.