Психологический тренинг в медицине

– Игорь Станиславович – молодой доктор, считающий себя гением, но допускающий в работе мелкие ошибки. Он хочет работать с лигнвальными брекетами, но Вы не доверяете ему.

– Марина Сергеевна, единственно симпатичный Вам в этой компании человек. Она очень доброжелательна, впечатлительна и неуверенна в себе. Всю работу делает очень тщательно и добросовестно. Она соглашается принимать самых невыгодных для клиники пациентов. Но, в то же время, она не умеет предлагать работу, связанную с современными технологиями, хотя иногда это просто необходимо. Каждый раз, когда Вы пытаетесь её приободрить или поддержать, она шарахается и замыкается, покорно соглашаясь со всем, что Вы ей скажете.

Дора Алексеевна.

Вы – очень опытный врач. Вы прошли стажировку в Германии, некоторое время жили там и успешно работали. Вы можете продать свои услуги. Вам интересны только пациенты, которые согласны на дорогостоящую работу: не только из-за денег, они у Вас есть, но, в первую очередь, из-за того, что сложная работа с современными технологиями Вам более интересна. Кроме того, Вы давно увлекаетесь гирудотерапией, она очень эффективна может быть использована в стоматологии, у Вас есть соответствующий сертификат, но главный врач тормозит с получением лицензии на этот вид деятельности в клинике. Ваша цель – ускорить процесс лицензирования.

Игорь Станиславович.

Вы – молодой, но очень талантливый доктор, сын потомственных стоматологов. Во время учебы Вы уже работали ассистентом врача. Закончили ординатуру и интернатуру, получили специализацию по ортодонтии. Сейчас Вы работаете над кандидатской диссертацией, тема которой посвящена лингвальной брекетной системе. Это очень дорогое оборудование, главный врач отказывается его закупать, предлагая вложить свои деньги под его приобретение. У Вас не такой возможности, кроме того, Вы считаете, что это просто не правильно, т.к. лингвальные брекеты могут принести клинике очень большой доход. Ваша цель – уговорить главного врача приобрести лингавльную систему.

Марина Сергеевна.

Вы уже 10 лет в стоматологии. В частной медицине – 3 года. Вы ушли из государственной клиники после развода с мужем, одна воспитываете двоих детей. Вы меняете уже третью клинику, каждый раз Вам предлагали уйти под разными предлогами, но, на самом деле причина была одна – Вы мало зарабатывали. Вам нравится работать со страховыми, т.к. страховая программа четко прописывает, что можно делать, а что – нельзя. Иногда Вам жалко пациента и Вы не можете удержаться и делаете дополнительную работу. Вам уже и в этой клинике неоднократно делали замечания. Вам кажется, что Вас опять хотят уволить.

Ролевая ситуация «Кризис доверия»

Владелец контрольного пакета акций.

Вам принадлежит контрольный пакет акций медицинского центра. Ваш основной бизнес находится в другой сфере. Контрольный пакет Вы в свое время приобрели «по случаю», надеясь выгодно вложить деньги. Вы далеки от медицины, но считаете, что частная клиника – это тоже бизнес, она должна развиваться и приносить доход. Вам некогда этим заниматься, основная роль в развитии принадлежит другому акционеру, который является Главным врачом центра. Главный врач взял на себя всю ответственность за руководством центра. Когда Вы изучали финансовые отчеты деятельности клиники, Вы понимали, что центр не приносит ожидаемой прибыли. Вы попытались обсудить это с Главнымврачом, но он сказал, что делает все возможное, что Вы – не врач и не можете понять специфику этого бизнеса, кроме того, он сослался на перегруженность. Второй руководитель центра – наемный менеджер, Коммерческий директор. Продвижением услуг он не занимается. Он, насколько Вам известно, просто выполняет распоряжения Главного врача, с которым поддерживает прекрасные отношения. Для того, чтобы контролировать ситуацию, Вы ввели штатную единицу Управляющего и поставили на эту должность одного из своих дальних родственников. Тот не сработался с Главным врачом и ушел. Вы сменили трех Управляющих, и все они уходили из-за конфликта с Главным врачом. Они жаловались на то, что он игнорирует их предложения, часто нарушает этику, говорит о том, что они, в том числе и Вы – паразитируете на труде врачей. Вы очень не любите конфликтов. Стараетесь все вопросы решать миром. Сейчас к Вам обратился последний Управляющий. Она жалуется на то, что Главный врач саботирует её предложения. В центре до сих пор отсутствуют должностные инструкции. Когда она предложила самостоятельно прописать должностные, Главный врач категорически отказался, сказав, что каждый, в том числе медицинские сестры должны написать их сами. Вы решили собрать всех вместе, чтобы понять для себя, смогут ли они договориться, а также понять, что еще можно сделать, чтобы ситуация в центре была более контролируемой.

Главный врач.