Психологическое консультирование. Справочник практического психолога

Отношения, складывающиеся между клиентом и консультантом – частный случай взаимоотношений клиента с другими людьми, которые, скорее всего, точно также «стараются щадить» его (а может просто «не опускаются до его уровня») и не рассказывают ему о своих негативных впечатлениях. В лучшем случае они ограничиваются директивными указаниями или уходят от контакта, не объясняя причин и предоставляя клиенту самостоятельно восполнить этот пробел (своими многочисленными проекциями). Правильно выраженные чувства консультанта помогут клиенту пролить свет на волнующие его вопросы: «Как ко мне относятся люди?», «Почему они так ко мне относятся?», то есть понять механизм, скрывающийся за «непонятными» действиями окружающих.

Тема «синдрома сгорания» обширна и неоднозначна. Под этим жертвенно-романтическим названием скрываются разные состояния и внутренние процессы, которые необходимо различать и разграничивать в каждом конкретном случае, поскольку они имеют разные причины и требуют в своем решении различных подходов. Можно представить себе симптомы «сгорания» как проявление лишь некоторых из этих явлений и процессов, а именно:

• как проявление защитных механизмов, направленных на ослабление неблагоприятных профессиональных факторов;

• как следствие изменений в мотивационной сфере консультанта;

• как свидетельство некоторых особенностей взаимодействия консультанта и клиента.

По мнению Трунова, именно позитивное отношение к симптомам «сгорания» поможет консультанту осознать и принять важную информацию о самом себе, которая остается во время его работы «за кадром». Чем меньше осознается и принимается то, что происходит с консультантом, тем более чуждыми и навязанными становятся симптомы «сгорания», тем быстрее они превращаются во врагов. И наоборот, чем миролюбивее консультант будет относиться к этим сигналам, тем больше шансов у него понять их значение и извлечь из них пользу для своей работы и для себя.

4.2.3. Профессионально значимые психологические качества консультанта

Наше представление о диагностике, предшествующей коррекционным воздействиям в процессе консультирования, связано с акцентированием роли консультанта, который при этом выступает в качестве рецепиента, не только воспринимающего и перерабатывающего информацию, но и допускающего при этом более или менее выраженные субъективные искажения. Выраженность этих субъективных искажений, иными словами, точность в восприятии информации, во многом определяется индивидуально-психологическими качествами психолога. В частности, адекватность при обработке информации обеспечивается не только наличием соответствующей базы данных, т. е. определенного объема профессиональных знаний, но также и психологическими качествами: отсутствием предубеждений и установок, помехоустойчивостью, хорошим контролем над своими эмоциями.

Как известно, процесс межличностного взаимодействия предполагает не только процесс приема и передачи информации, но также и обмен эмоциями. Поэтому определенные требования профессия предъявляет не только к когнитивным способностям психолога, но также и к его эмоционально-личностным характеристикам. Таким образом, к профессионально значимым психологическим качествам консультанта относится целый комплекс характеристик, затрагивающих все компоненты функционирования психической деятельности. Это и когнитивные свойства, и эмоциональные характеристики, и волевые качества, и особенности мотивационной сферы. При этом задействованными оказываются как психологический уровень функционирования (когнитивные, эмоциональные, волевые и мотивационные процессы), так и социальный уровень функционирования (процесс общения как способность устанавливать и развивать межличностные отношения), а также и психофизиологический уровень функционирования психолога, проявляющийся, в частности, в особенностях его невербального поведения: в особенностях походки, позы, в жестах, мимике, в интонационных характеристиках речи.

Понятным становится положение о том, что при выполнении профессиональных обязанностей консультант «работает собой», используя себя, свое тело, свою душу как «рабочий инструмент». Современный психолог, чтобы оставаться эффективным, должен постоянно работать над собой, шлифуя и оттачивая свой самый главный инструмент – самого себя.

Коммуникативная компетентность психолога