Психологическое консультирование. Справочник практического психолога

Другая психологическая характеристика, обеспечивающая коммуникативную компетентность консультанта, – эмоциональная стабильность, сбалансированность реакций, уравновешенность при отсутствии импульсивности, чрезмерной экспрессивности, с сохранением контроля над эмоциональными реакциями и поведением в целом. Эмоциональная стабильность помогает консультанту во взаимоотношениях с клиентами избегать психологических срывов, ненужных конфронтаций, конфликтов. Интенсивные эмоциональные реакции консультанта не только разрушают доверие клиента, пугают и настораживают его, но и астенизируют, утомляют. Напротив, душевное равновесие консультанта, его спокойная доброжелательность, эмоциональная стабильность вызывают у пациента чувства надежности, уверенности, способствуют установлению доверительных отношений. В трудной жизненной ситуации, когда клиент оказывается лицом к лицу с разнообразными психологическими проблемами, как правило, повышается уровень тревоги, приводящей к усилению эмоциональной неустойчивости, что проявляется в раздражительности, плаксивости, вспыльчивости, агрессивности. В большинстве случаев наблюдается также астения в качестве одной из наиболее распространенных и неспецифических форм психического реагирования на разнообразные внутренние и внешние патогенные факторы психогенной, травматической, соматогенной и другой природы. Клиенты, с их часто нестабильной психикой, тревожностью, неуверенностью, беспокойством, лабильностью эмоциональных реакций нуждаются в стабилизирующей уверенности консультанта. Особенно важно это качество для пациентов с тяжелыми психическими расстройствами. Так, одним из возможных психологических способов повышения уровня социальной адаптации больных шизофренией является вербализация разнообразных впечатлений и представлений, их систематизация и обобщение, меняющие картину мира больного и стабилизирующие его.

Еще одним важным психологическим качеством, обеспечивающим адекватную коммуникацию в системе взаимоотношений консультант–клиент, является эмпатия, способность к сочувствию, сопереживанию, состраданию, своеобразная психологическая включенность в мир переживаний клиента, или, иначе говоря, способность к эмоциональному резонансу. Современное понимание эмпатии как постижения эмоционального состояния, проникновения, вчувствования во внутренний мир другого человека предполагает наличие трех видов эмпатии: эмоциональной, основанной на механизмах отождествления и идентификации; когнитивной (познавательной), базирующейся на интеллектуальных процессах (сравнения и аналогии), и предикативной эмпатии, проявляющейся в способности к прогностическому представлению о другом человеке, основанном на интуиции. Высокий уровень эмпатии способствует эффективному стресс-преодолевающему поведению как собственному, так и партнеров по общению, являясь одним из наиболее эффективных для личности средств профилактики одиночества (Сирота Н. А., 1994; Чазова А. А., 1998). Высокий уровень эмпатии сопровождается гибкостью, подвижностью мыслительных процессов, отсутствием ригидности мышления (Пашукова Т. И., 1983).

Эмоциональное соучастие помогает установить психологический контакт с клиентом, получить более полную и точную информацию о нем, его состоянии, внушить уверенность в компетентности психолога, в адекватности осуществляемого им психологического воздействия, вселить веру в благополучное разрешение жизненных трудностей. Ташлыков подчеркивает, что для пациента более значимо эмпатическое реагирование врача, чем его ролевое поведение. Возможно, это также относится и к личности консультанта.

Эмпатическая вовлеченность в психологические переживания пациента необходима, но она не должна быть избыточной. В противном случае, перегруженный аффектами своих клиентов, консультант легко астенизируется, теряя способность точно и адекватно реагировать на поступающую информацию и правильно принимать решения. При очень высоком уровне эмпатии консультанту часто свойственно болезненно развитое сопереживание, тонкое реагирование на настроение собеседника, наличие комплекса вины из-за опасения причинить другим людям беспокойство, повышенная психологическая уязвимость и ранимость – качества, препятствующие выполнению профессионального ролевого поведения, с недостаточной выраженностью таких свойств, как решительность, настойчивость, целеустремленность, ориентация на перспективу.

Хронические эмоциональные перегрузки вследствие чрезмерной эмпатической вовлеченности в пациентов описаны в литературе под названием «синдром эмоционального сгорания». Как правило, он встречается в первые годы работы молодых специалистов помогающих профессий, не обладающих навыком «дозирования» эмпатической включенности в зависимости от индивидуальных психологических особенностей пациента, от его физического и психического состояния, нозологической принадлежности. Очевидно, следует формировать определенный баланс эмпатического и сенситивного потенциалов в качестве предпосылки психологического благополучия и профессиональной успешности консультанта.