Психологическое консультирование. Справочник практического психолога

Профессия консультанта предполагает более или менее интенсивное и продолжительное общение: с клиентами, их родственниками и друзьями, с персоналом. Вся профессиональная деятельность психолога буквально пронизана процессами общения. От умения общаться, устанавливать и развивать взаимоотношения с людьми во многом зависит его профессиональная успешность. Хороший психологический контакт с клиентом помогает точнее собрать психологический анамнез, получить более полное и глубокое представление о клиенте и его проблемах. Умение общаться, или коммуникативная компетентность, обеспечивает взаимопонимание, доверие в отношениях, эффективность в решении поставленных профессиональных задач. Если пациент доверяет своему консультанту, не сомневаясь в его профессиональной компетентности, то процесс сотрудничества будет более эффективным. Вера в психолога реально повышает шансы на успешное разрешение психологических трудностей клиента. Коммуникативная компетентность консультанта позволяет ему, отслеживая изменения в психическом и соматическом состоянии своего пациента, вести его за собой, добиваясь быстрого и успешного достижения главной цели – повышения личностной зрелости.

Клиент ориентируется не только на профессионализм, но и на чисто человеческие, личностные качества консультанта: насколько он внушает доверие и уважение, внимателен и отзывчив, располагает к себе, вызывает желание общаться. Возможно даже, что в отдельных случаях психологические качества консультанта будут для клиента более важны, чем профессиональные знания, умения, навыки. Выбирая себе консультанта, клиент среди специалистов одинакового профессионального уровня выберет того, кто больше всего импонирует своими психологическими качествами, и, прежде всего, обладающего навыками эффективного общения. Приятный, «теплый», располагающий к себе консультант притягивает к себе пациентов.

Специальных исследований, посвященных выявлению психологических качеств, важных для клиента в личности консультанта, практически не существует. Однако подобные данные представлены в отношении врачей различных специальностей. В литературе приводятся многочисленные данные о том, насколько значимыми в глазах пациента являются психологические, в частности, коммуникативные качества врача. Так, в работе Георгиевского и Боброва приведены представления больных об образе врача. Самыми существенными, с их точки зрения, были признаны следующие качества: уважительность, внимание к пациентам, любовь к профессии, доброта, вежливость, душевность, т. е. преобладали коммуникативно значимые черты. Качества личности врача, формирующие эмоциональный контакт, оценивались пациентами особенно высоко.

Ташлыковым по данным экспериментально-психологического исследования были получены сходные данные. В частности, им был получен «эталон» врача для больных неврозами. С наибольшей частотой они указывали на следующие 10 наиболее существенных, по их мнению, качеств врача (в процентах к общему числу больных): ум – 74, внимательность – 57, увлеченность работой – 52, чуткость – 49, тактичность – 49, терпеливость – 49, чувство долга – 45, спокойствие – 40, серьезность – 38, чувство юмора – 38. Эталонные представления о враче изменялись в зависимости от клинической формы невроза, пола и возраста больных. Например, больные истерией предпочитали эмоциональный, «сопереживающий» тип врача и подчеркивали важность для них таких личностных характеристик врача, как чуткость, доброта, терпеливость. Больные неврастенией предпочитали «нейтральный», рабочий тип общения – внимательность, тактичность, серьезность, чувство долга.

Коммуникативная компетентность консультанта, или умение общаться, рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации (Менделевич В. Д., 1998). Коммуникативная компетентность предполагает не только наличие определенных психологических знаний (например, о типах личности, о способах переживания и реагирования на стресс у разных людей в зависимости от типа темперамента, о специфике связи между типами телосложения и особенностями психического склада личности и т. п.), но и сформированность некоторых специальных навыков: умения устанавливать контакт, слушать, «читать» невербальный язык коммуникации, строить беседу, формулировать вопросы, получать от клиента обратную связь. Важно также владение консультантом собственными эмоциями, способность сохранять уверенность, контролировать свои реакции и поведение в целом. Адекватная коммуникация предполагает правильное понимание клиента и соответствующее реагирование на его поведение. Независимо от того, в каком душевном состоянии находится пациент, испытывает ли он гнев или печаль, беспокойство, тревогу или отчаяние, консультант должен уметь с ним взаимодействовать, адекватно строить отношения, добиваясь решения профессиональных целей и задач.