Психологическое консультирование. Справочник практического психолога

Чтобы защитить себя от подобного «сгорания», консультант учится дозировать свои эмпатические способности, позволяя себе в каждом конкретном случае эмоционально включаться в клиента лишь в той степени, в которой это действительно необходимо. Так, эмоциональная вовлеченность требуется на начальном этапе установления взаимоотношений с клиентом, при формировании психологического контакта. Эмпатические свойства консультанта должны использоваться также в наиболее значимых, критических моментах консультативного процесса.

Психологической характеристикой, участвующей в формировании коммуникативной компетентности консультанта, является и сенситивность к отвержению, т. е. способность воспринимать негативное отношение окружающих, в частности, клиентов, которое может возникать на определенных этапах межличностного взаимодействия. Это предоставляет консультанту своеобразную обратную связь, позволяющую корректировать свое поведение во взаимоотношениях с клиентом. В то же время сенситивность к отвержению не должна быть слишком высокой. В противном случае она способствует понижению самооценки консультанта, блокирует аффилиативную потребность и в целом снижает его адаптивные и компенсаторные возможности. Высокая чувствительность к негативному отношению со стороны клиента заставляет консультанта сомневаться в своей профессиональной компетентности. Подобные сомнения, в свою очередь, могут реально отразиться на качестве работы. Неуверенность в собственной профессиональной состоятельности может стать причиной психического травмирования консультанта и приводить к его декомпенсации и эмоциональным расстройствам.

Чтобы оставаться успешным в процессе профессионального общения с клиентом, консультант должен иметь стабильную и высокую самооценку. Самооценка является важнейшей интегральной характеристикой, выражающей удовлетворенность индивида собой, своей жизненной ситуацией. Это значимый показатель психологического благополучия и психического здоровья. Самооценка определяется как «оценка личностью самой себя, своих возможностей, качества и места среди людей» (Петровский А. В., Ярошевский М. Г., 1998). Самооценка, следовательно, имеет когнитивные и эмоциональные аспекты, предполагающие как положительную оценку своих интеллектуальных способностей и личности в целом, так и переживание положительного отношения к самому себе: доверия к себе, уважения к своему мнению, к собственной позиции. Высокая самооценка связана со способностью к принятию собственной личности, с формированием положительных взаимоотношений с самим собой. Высокая и стабильная самооценка консультанта внушает доверие его пациентам, что приводит к укреплению у них веры и надежды на благополучный исход событий. Вера клиента в своего консультанта – важнейший терапевтический фактор, который необходимо также использовать при построении профессиональных взаимоотношений с пациентами.