Психологическое консультирование. Справочник практического психолога

С психологической точки зрения большая часть трудных жизненных ситуаций клиентов может рассматриваться как ситуация неопределенности и ожидания с дефицитом информации и непрогнозируемым исходом – одна из наиболее трудных психологических ситуаций в жизни, частой эмоциональной реакцией на которую является страх. Эту ситуацию переживает клиент, в эту ситуацию «входит» консультант, который может уменьшить степень информационной неопределенности в процессе консультирования, но контролировать в полной мере человеческий фактор он не может. Существование в подобных условиях требует от специалиста высокой эмоциональной устойчивости, стабильности, психологической надежности, умения противостоять стрессу, информационным и эмоциональным перегрузкам, а также сформированных коммуникативных навыков, развитых механизмов психологической адаптации и компенсации.

С точки зрения клиента, наиболее значимыми в образе психолога являются такие черты, как уверенность поведения и способность к эмпатии. Уверенный стиль поведения, демонстрируемый в самых неожиданных, безнадежных, шокирующих ситуациях, помогает сформировать у клиента «терапевтическую иллюзию» абсолютной компетентности психолога, в частности, определяющей способность контролировать текущие события с построением реалистичного прогноза, что способствует появлению веры и надежды на благополучный исход событий. Помимо исполнения своих непосредственных профессиональных обязанностей, психолог должен уметь оказывать необходимую эмоциональную поддержку как клиентам, так и коллегам по работе. Главным в предоставлении психологической помощи другому должно быть повышение способности самостоятельно разрешать свои проблемы, в том числе за счет активизации внутренних психологических ресурсов. Важная роль психотерапевтического потенциала консультанта является бесспорной. Хекхаузен предложил модель психотерапевтической помощи, которая включает в себя четыре основных аспекта:

• готовность к эмоциональному сопереживанию внутреннему состоянию другого;

• способность учитывать последствия своих действий для окружающих;

• развитые морально-этические нормы, задающие эталоны оценки субъектом своего альтруистического поступка;

• тенденция приписывать ответственность за совершение или не совершение альтруистического действия себе, а не другим людям и внешним обстоятельствам.

Имеют значение сформированные приемы и методы психической саморегуляции консультанта, помогающие в сохранении собственной эмоциональной стабильности, психологической надежности профессионального имиджа. Он должен быть устойчив перед лицом угрозы разрушительных факторов: непопулярности, отвержения со стороны коллег, периодических сомнений в правильности выбранного решения. Эти факторы в определенной степени обусловлены ограниченными возможностями современной науки и невозможностью учесть и предусмотреть воздействие на пациента всех обстоятельств: внешних и внутренних, органической и психологической природы.

Успешная консультативная деятельность определяется высоким уровнем коммуникативной компетентности по отношению к клиентам, их родственникам, а также персоналу; независимостью и автономностью консультанта, его уверенностью в собственных силах и устойчивостью в ситуациях непопулярности и отвержения, в сочетании с гибкостью и пластичностью поведения в изменяющихся нестандартных профессиональных ситуациях, высокой степенью устойчивости к стрессу, к информационным и эмоциональным перегрузкам; наличием развитых механизмов адаптации и компенсации с высокой значимостью экзистенциально-гуманистических ценностей, формирующих дальнюю жизненную перспективу.

Формирование коммуникативной компетентности консультанта

Умение общаться с клиентами – коммуникативная компетентность – искусство, которое начинает формироваться еще в процессе обучения в вузе. Впоследствии в процессе самостоятельного профессионального общения с пациентами, людьми с различными психологическими качествами, разного возраста, уровня образования, социальной и профессиональной принадлежности, это умение развивается.