Психологическое консультирование. Учебное пособие

Это очень сильный пример, который, хотя и относится к психологии кризиса, показывает важность контакта для всей дальнейшей работы. И если в нормальном состоянии процесс его установления происходит достаточно быстро, в кризисе для этого требуется больше времени, сил и доверия клиента.

ВТОРАЯ СТАДИЯ – выявление первичного запроса

На данной стадии важно получить информацию о том, как сам клиент представляет свою проблему, объясняет причину прихода на прием и какой помощи он хочет от психолога.

Два основных предлагаемых консультантом вопроса обычно так и звучат:

1. Как вы видите свою трудность?

2. Как вы видите мою помощь вам?

Очевидно, что эти вопросы задаются не друг за другом. Приступать ко второму можно, только обсудив ответ на первый вопрос и перефразировав его.

Психолог всегда имеет дело с «мифологией» клиента – его субъективным представлением о себе и своей ситуации. Несмотря на то, что клиент (как и каждый человек) воспринимает происходящее как объективную реальность, в которой он находится, со стороны может создаваться впечатление хорошо продуманного мифа или иллюзии. Так или иначе консультанту необходимо выслушать версию клиента о том, что с его точки зрения с ним происходит. Это создаст то проблемное поле, с которым они будут работать далее.

Одно из самых важных правил состоит в том, что никаких оценок ни на этой, ни на других стадиях быть не должно. Консультант безоценочно воспринимает любой запрос, даже если он кажется ему странным, невыполнимым, вызывает чувства недоумения, опасения, смущения или какие-то другие.

Более того, входящий в профессию (впрочем, как и имеющий опыт) консультант всегда столкнется с неизвестностью. Поэтому он должен быть готов услышать что-то, к чему совершенно не готов. Все свои недоумения и оценки клиента консультант должен перевести во внимательность и принятие.

Отработкой второй стадии является перефразирование запроса клиента и получение подтверждения клиента, что он услышан правильно.

– Я не знаю, как мне лучше поступить. Составьте мне астропсихологический прогноз.

– Если я вас правильно поняла, вы бы хотели, чтобы я составила вам астропсихологический прогноз?

– Да.

Стадия отработана.

– Мне уже 25 и мне никак не выйти замуж. Пожалуйста, помогите мне создать семью!

– Если я вас правильно поняла, вы бы хотели, чтобы я помогла вам создать семью?

– Да.

Стадия отработана.

– Тут прочитал книгу Юнга, был впечатлен, хотя мало чего понял. Поработайте со мной в юнгианской парадигме.

– Если я вас правильно поняла, вы бы хотели, чтобы я поработала с вами в юнгианской парадигме?

– Да.

– Давайте мы поговорим об этом более подробно…

На этой стадии консультанту важно убедиться, что он правильно понимает желания клиента, даже если он осознает, что в таком виде выполнять их совершенно точно не будет. Свое мнение разумно высказывать после прояснения, тогда, когда станет ясно, что клиент имеет в виду. В конце концов клиент знает, куда он пришел. Знает, что здесь работает не астропсихолог, что это не брачное агентство, что это не Юнгианский центр. Вполне возможно, он просто так выражает свое видение проблемы.

Хочется еще раз подчеркнуть невозможность оценки как запроса клиента, так и его личности. Что бы вы как консультант почувствовали, если бы услышали, например, такие слова:

– У меня даже нет времени, чтобы разговаривать с вами. Я просто пришла за тем, чтобы узнать информацию о приютах для детей. Их у меня двое – 4 и 6 лет.

Осознайте свои чувства. Возможно, это удивление или даже осуждение, раздражение, возмущение, страх. Но давать им выход – значит, быть непрофессиональным. Ловите себя сразу же на этом и не впадайте в них. Единственно правильным здесь будет перефразирование:

– Я так услышала, что у вас двое детей, 4 и 6 лет, и вы хотите получить информацию о приютах.

– Да.

– Чтобы я смогла помочь вам, возможно, если мы поговорим об этом более подробно?