Психологическое консультирование. Учебное пособие

Здесь можно провести некоторые параллели с общим адаптационным синдромом Ганса Селье[115], хотя напомним, что в этом случае речь не идет об описании физиологического стресса. Нас будут интересовать психологические реакции человека на воздействие одного или нескольких стрессовых факторов.

Знание этих стадий кризисной эрозии для психолога имеет исключительное значение. Понимание, на какой стадии находится клиент, дает возможность быстро и правильно поставить психологический диагноз, что очень важно в любой консультативной работе, но особенно при работе на телефоне доверия. Именно это будет определять стратегию действий консультанта.

1. НОРМА

Для этой стадии характерно:

– Использование привычных для человека способов решения проблемы. У каждого из нас есть свои устойчивые модели поведения и способы реагирования на возникающие трудности. Поэтому, сталкиваясь с новыми и неизвестными ситуациями, мы обычно используем характерные для нас стратегии согласно нашему жизненному стереотипу.

– Использование знакомых привычных ресурсов. Как обсуждалось выше, ресурс есть некий потенциал, который помогает решить проблему или содержит в себе способность к самовосстановлению. Как люди обычно расслабляются после напряжения? У всех разные способы самопомощи. Кто-то общается с друзьями, получает заряд энергии, бодрости, хорошего настроения. Кто-то, наоборот, приходит в себя только тогда, когда находится в одиночестве. Кто-то общается с природой. У кого-то есть увлечение, вдохновляющее его. Кто-то занимается духовными практиками. В любом случае у человека есть эти области, в которых он может самовосстановиться. И он ими активно пользуется.

– Сохраняется гибкость в подходе к решению проблемы. Обычно на стадии нормы у человека достаточно сил физических, эмоциональных, душевных, духовных, для того чтобы найти выход из ситуации. И действовать гибко в каждом конкретном случае. Поэтому он адекватно и осознанно использует различные стратегии: в одной ситуации выгоднее промолчать; в другой – настоять на своем; в третьей – обратиться к кому-то за помощью…

– Напряжение и расслабление сбалансированны. Поскольку ресурсов достаточно, они могут сбалансировать или даже перевесить внутреннее напряжение, появляющееся после взаимодействия со стрессовым фактором. Человек знает способы расслабления и может адекватно регулировать свое состояние.

В психологии часто говорится о том, что у каждого здорового человека есть свой набор проблем, привлекающих внимание жизненных ситуаций. Это могут быть трудности, известные нам с детства, с которыми мы уже сроднились, или, наоборот, новые и не очень хорошо знакомые. Мы обычно живем с ними, общаемся, пытаемся что-то в себе улучшить, изменить. Какие-то проблемы удается решить, и мы, став более сильными от их преодоления, двигаемся по жизни дальше. С какими-то бывает расстаться довольно сложно, и это требует значительных усилий. Однако на стадии нормы все эти проблемы – старые и новые, знакомые и незнакомые, более легкие или более трудные – сбалансированы между собой. Все они в той или иной степени находятся в поле зрения человека, но ни одна не захватывает его внимания настолько, чтобы обесценить все остальные.

Клиентку звали Клавдия[116]. Два года назад она устроилась на новую работу. Коллектив чудесный, условия прекрасные, отдельный кабинет, близко от дома, хорошая зарплата, социальный пакет… Все хорошо, но одна проблема: начальник. Жесткий тип, не прощающий ошибок, агрессивный, грубиян, шантажист. Ну образ выписывается. Это то, о чем мы говорили выше: насильник (преследователь).

Конечно, она расстроилась. Но подумала: даст Бог, что-то изменится, ведь остальные условия здесь такие хорошие…

Как Клавдия реагировала? (Напомню, что мы сейчас говорим про стадию нормы).