Психологическое консультирование. Учебное пособие

Где-то промолчит, где-то уйдет, где-то постарается вставить слово в свое оправдание. Иногда пекла пирожки и дарила начальнику с мыслью о том, что мужчина-то он, в общем, неплохой, только недолюбленный, может, оттает… Иногда плакала: какое он имеет право так со мной разговаривать?..

Таким образом, что происходит на этой стадии? Ведь стадия «нормы» представляет собой процесс, и реакции человека в ее начале будут отличаться от реакций в конце.

Происходит постепенное выделение стрессового фактора, проблемы из всех остальных. В поле зрения человека по-прежнему находятся и все другие трудности, но наблюдается поступательный рост «той самой» проблемы. Она постепенно оттесняет все остальные сложности и все больше захватывает внимание.

Несмотря на то что напряжение начинает усиливаться, на другой чаше весов на стадии нормы в достаточном объеме находятся ресурсы. Как потенциал, который помогает вернуть внутреннее равновесие.

Конечно, Клавдия была очень опечалена. Но у нее были способы восстановления.

– Зато у меня хорошая семья! – говорила она.

И действительно, хорошая. В доме уют, чистота, вкусная еда. Дети знают, что каждую субботу мама печет пироги.

Можно поехать за город, погулять в парке, сходить с мужем в театр, поплавать в бассейне, повышивать крестиком – и вроде лучше становится.

Если на этой стадии ее друзья скажут: Клавдия, что ты такая задумчивая стала? Поедем за город. Сделаем шашлыки, споем под гитару, сходим за грибами… Поедет Клавдия? Конечно, да. И более того, в общении с друзьями, с природой она сможет переключить свое внимание с проблемной темы, отдохнуть и восстановиться. До понедельника. Когда нужно будет со свежими силами идти на работу в бой опять.

Может ли проблема разрешиться на этой стадии? Давайте рассмотрим все многообразие вариантов. И представим себе проблемную ситуацию как взаимодействие человека и стрессового фактора (рис. 5.3.).

Из учения общего адаптационного синдрома Ганса Селье мы помним, что в качестве стрессового фактора, т. е. агента, вызывающего стресс, могут выступать любые внешние или внутренние раздражители, обычные или необычные по своей природе, но предъявляющие к организму повышенные требования, реально нарушающие или потенциально угрожающие постоянству внутренней среды организма. В нашем примере стрессовым фактором является поведение начальника.

Как может разрешиться проблемная ситуация?

Вариант 1. Человек самостоятельно предпринимает какие-то действия и начинает управлять ситуацией.

В нашем примере Клавдия может просто выйти из проблемной ситуации. И сказать: в конце концов! Почему я должна это терпеть? И уволиться…

Или написать жалобу, подписать ее у всех сотрудников отдела и через голову передать более высокому начальству.

Конечно, возможны и другие варианты.

Рисунок 5.3

Взаимодействие человека и стрессового фактора как часть проблемной ситуации

Вариант 2. Изменяется стрессовый фактор.

В нашем примере начальник может также выйти из ситуации: уволиться, уйти на пенсию или на повышение.

Или на основании различных причин изменить свое отношение к партнеру по взаимодействию. Он может найти себе нового «козла отпущения». Или изменить свое поведение после получения звонка по телефону: а ты знаешь, что Клавдия – племянница Самого?..

Вариант 3. Изменение проблемной ситуации. Проблемная ситуация может быть рассмотрена так же как система, которая охватывает не только взаимосвязь «человек – стрессовый фактор», но содержит в себе и другие элементы системы, изменение которых может повлиять и на их отношения.

Проблемная ситуация для человека, таким образом, поменяется.

В нашем примере это может быть пространственное разделение. Офис, где работает Клавдия, могут переместить в дальний корпус и взаимодействие с начальником станет все меньше.