Психология бизнеса: управление эмоциями

В человеческом обществе на протяжении многих веков формировались некие устои, определяющие, что является правильным или неправильным в конкретных ситуациях. Такие устои оформились в виде традиций, нарушение которых всегда однозначно осуждалось. У разных народов традиции складывались по-разному, и часто то, что являлось образцом для одних, было совершенно неприемлемо для других (взять хотя бы обычай некоторых полинезийских народов съедать своего врага, непонятный для европейцев).

При оценке тех или иных поступков традиции всегда играли важную роль. Хотя в современном мире они уже не имеют столь радикального влияния на судьбу тех, кто отваживается их нарушать, тем не менее, самоощущение человека, который поступает согласно традиции – это ощущение правильности, а тот, кто поступает вопреки сложившимся нормам, подсознательно всегда ожидает осуждения. Поэтому, уважая традиции, даже если они представляются вам устаревшими и не имеющими смысла, вы получаете все же положительные эмоции.

СОЦИАЛЬНЫЕ НОРМЫ

Кроме устоявшихся традиций на оценку правильности или неправильности действий влияют принятые в обществе социальные нормы. Именно они уже в детстве дают нам понять, что хорошо учиться и помогать маме – это правильно, а грубить старикам и обижать слабых – неправильно. В дальнейшем, вступая в более сложные социальные взаимоотношения, человек не всегда имеет возможность однозначно придерживаться правил «хорошего поведения», которые были привиты ему в детстве, и часто это порождает внутренний конфликт.

Чтобы избежать психологического дискомфорта, многие люди инстинктивно определяют для себя предел допустимости нарушения тех или иных принятых норм. Например, при возникновении конфликтных ситуаций на работе разобраться самостоятельно бывает предпочтительнее, чем жаловаться начальству. Но зачастую гораздо большее удовлетворение человек испытывает, если ему удается вообще избежать конфликта, пускай даже в ущерб незначительным личным интересам.

СОЦИАЛЬНЫЕ ГРУППЫ

Рассматривая социальные нормы, нельзя не отметить, что они весьма различаются в разных слоях общества или социальных группах. Известно, что нормы, принятые в радикальной молодежной группировке, не имеют ничего общего с правилами, которых придерживается стандартный «средний класс». Но тем не менее, именно социальная группа часто является конечной инстанцией, оценивающей правильность поступков. Поэтому люди, вынужденные в связи с изменением профессионального статуса, покидать привычную социальную среду испытывают серьезные проблемы с адаптацией.

МОРАЛЬНЫЕ НОРМЫ

Нормы морали и социальные нормы часто отождествляют, хотя на самом деле это не одно и то же. Моральные нормы носят более глобальный характер, апеллируя к абсолютным категориям, таким как добро и зло, и человек обращается к ним в тех случаях, когда ему предстоит принять действительно значимое решение. Соблюдение моральных норм не предполагает коммерческой составляющей, поэтому ощущение правильности здесь редко совпадает с ощущением выгодности, и это ставит человека перед выбором, заставляя решать, что для него важнее.

ВНУТРЕННЕЕ САМООЩУЩЕНИЕ

Ощущение правильности во многом субъективно, на него в значительной мере влияет внутреннее эмоциональное состояние человека. Если вы пребываете в хорошем настроении, вы более склонны замечать свои достижения, а если в плохом – неудачи. Поэтому и в оценке собственных поступков необходимо учитывать влияние эмоций и, прежде чем делать какие-то выводы, оценить, насколько спокойным было ваше состояние для того, чтобы объективно посмотреть на самого себя со стороны.

Чем выше уровень принимаемых решений и долгосрочнее задачи, тем сложнее оценить, насколько правильно поступает человек.

ПРАВИЛЬНОСТЬ В БИЗНЕСЕ

В бизнесе положительные эмоции, создающие ощущение правильности, обеспечиваются четким выполнением поставленных задач. Если вы имеете детальный план работы на ближайший период и ваша ежедневная деятельность приводит к его постепенной реализации, вы несомненно будете испытывать чувство удовлетворения от сознания, что все идет как надо. Определяя производственные и финансовые показатели, которых необходимо достигнуть, вы задаете себе программу, выполнение которой само по себе обеспечивает ощущение правильности.