Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 1. Ситуация управления

Таким образом, мы подошли к определению, к пониманию трёх китов успешного менеджмента. Это умение ПРИВЛЕЧЬ ВНИМАНИЕ – раз, умение СОЗДАТЬ ИЛЛЮЗИЮ – два, УВЕРЕННОСТЬ в себе – три. С привлечения внимания начинается всё. Привлекать внимание не значит интенсивно воздействовать на органы чувств, нужно работать на контрасте и быть на расстоянии достаточном, чтобы тебя заметили, но при этом не посягать на личное пространство клиента и акцентировать на приятном. Если вокруг говорят тихо, можно обратиться погромче, если громко попробуй заговорить тихо, мягко, вкрадчиво, но в любом случае это должно быть приятно твоему собеседнику. Весьма полезно понаблюдать за домашними животными, как они это делают. Когда ты обратишь на них внимание, заметь это и подумай. Как это у них получилось, как им это удалось, чему полезному у них можно научиться. Обращай внимание на людей, заметив это, подумай почему ты это сделал, что в них привлекло твоё внимание.

Поэтому взращивай свои способности, лелей, развивай, привлекай внимание, будь замечательнее, создавай, твори иллюзии и делай это уверенно.

Готовность менеджера

Как в плане личного развития так и в плане формирования системы управления на производстве важное место занимает процесс подГОТОВки менеджера, когда мы можем сказать, что менеджер готов к выполнению своих функций.

Этапы формирования менеджера:

– профотбор – кого взяли;

– учёба – кого подготовили;

– работа – кого в нём разбудили, искателя, стремящегося к самосовершенствованию, к новому, или инертного самолюба, остановившегося на достигнутом.

Забегая немного вперёд, хотим обратить твоё внимание на подготовку кадров и тестирование, популярное среди менеджеров персонала, и их роль в обеспечении эффективности корпорации.

Тестирование используется:

– когда необходимо набрать новые штаты;

– когда есть возможность выбора;

– когда хотим узнать, что у нас имеется на самом деле.

Тестирование представляет собой что-то вроде вложения средств без гарантий прямой окупаемости. Выбранные из одной ситуации могут оказаться неспособными в новой ситуации. Сам выбор не всегда профессионален (недостатки методик, некомпетентность диагноста). И, наконец, основная цель не узнать что за дела (хотя это одно из условий эффективных изменений, обеспечивающий фактор) а достичь желаемых изменений (для этого необходимо понимать, что действительно нам надо и какие у нас возможности).

Подготовка осуществляется:

– когда нет выбора (или времени на него), он не предусмотрен или когда «выбор» навязан, и вопрос компетентности остаётся открытым;

– когда мы нацелены на гарантированное развитие имеющихся ресурсных возможностей коллектива (и опираемся на них), а не на рискованный поиск новых, может быть более эффективных человеческих средств;

– когда хотим расширить сферу эффективности сотрудника(ов).

В соответствии с этим приоритетная сфера нашего внимания – процесс подготовки.

Сферы готовности:

– био-физиологическая – не больной, здоровый и сильный или красивая, эти качества способствуют восприятию человека как лидера;

– психологическая – отношения (установки), знания, умения;

– социальная – пол, возраст, образование, социальный статус, уровень жизни и т. п.

Понятие готовности (по Макаревичу О.П.):

○ подготовка – то, что человеку дали;

○ подготовленность – то, что человек взял из того, что дали;

○ готовность – то, что он реально сможет использовать из того, что взял.

Человек готов к опасности, если он реально или виртуально в своем воображении пережил ситуацию опасности. Эмоционально прочувствовал всевозможные её неприятности, осмыслил со всеми причинами и последствиями, представил своё поведение, что и как он будет делать или попробовал, поупражнялся это делать, потренировался в оптимальном поведении. Ты будешь готов к смерти близкого, если хорошенько представишь себе эту ситуацию и причиняемую ею боль. Если поймёшь её неизбежность, и как она может изменить твоё поведение и поведение окружающих. Если представишь, что и как ты будешь делать. Какое поведение твоих близких пришлось бы тебе по душе в случае твоей смерти? Подготовить человека значит помочь ему пережить, узнать, понять, сделать.

Психологическая готовность:

Готовый менеджер готов быть целеустремлённым, решительным и влиятельным, с одной стороны. И с другой, исходя из триады системных факторов гибкий менеджер, даже чётко представляя, чего ждёт от предстоящего, всегда готов принять и то, что не входит в его планы. То есть, гибкий всегда готов максимально использовать свои ресурсы в реальных обстоятельствах, и возможных неопределённостях.

Это означает, что если мы говорим о готовности к трудностям или непредвиденным неприятностям, то имеем в виду не желание трудностей, а желание успешного преодоления этих трудностей.

Когда человек не готов к трудностям, то в первую очередь это скорее всего связано с отсутствием настоящего принятия, желания и ожидания своих успехов, которые в свою очередь обусловлены ограничивающими убеждениями:

– это невозможно достичь;

– я не достоин, не заслуживаю этого;