Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 1. Ситуация управления

• позитивности – формулируй ответ позитивно, демонстрируй эмпатию, благодари, выражай пожелания, проявляй добрый юмор;

• конструктивности предложения – предлагай вариант реального простого решения.

В целом ассертивность предполагает как бы презумпцию невиновности в отношении к другому, то есть, как бы каждый изначально хороший, но все могут и имеют право ошибаться, в том числе и ты, конечно. Мы ассертивны, когда пытаемся например, осторожно поправить по-настоящему любимого человека.

Чувство жалости и вины – первые признаки того, что тобой манипулируют. Это хороший повод перейти к способам гибкого общения, которые мы рассмотрим ниже и которые представляют собой формы ассертивного поведения.

ГИБКОСТЬ = Доброжелательность + Критика + Помощь

Доброжелательное отношение к личности и её ценностям вызывает доверие.

Критика поведения и убеждений, конструктивная и обоснованная (а не оскорбление) вызывает уважение.

Помощь, предложения в контексте сотрудничества вызывает благодарность.

Критика – это конкретизация, поиск смысла сделанного-сказанного, и сравнение его с желаемым результатом. А какой смысл хотел вложить в своё поведение партнёр, то есть, каково его глубинное позитивное намерение. А какой смысл в его поведении увидел я. А какой смысл в этом всём может быть на самом деле. Критика – это не оценка личных качеств, а описание поведения в поиске конструктивности и уточнение логичности в прояснении смыслов.

Мягко к человеку, жёстко к предмету темы.

Принцип Гарвардского подхода к переговорам

Три способа уверенно ответить на провокационные или сложные вопросы и предложения:

1. Уточняйте смысл сказанного вам, переспрашивайте, правильно ли вы понимаете суть вопроса и предложения, проясняйте любые сложные и непонятные слова, до тех пор, пока не станет очевидным ваш ответ или подвох спрашивающего.

2. Интерпретируйте факты и аргументы в нужном для вас контексте и значении. С определённой точки зрения всё может означать что-то позитивное. Всё может быть полезным в определённых условиях. Находите эти точки зрения и условия. Юмор – хороший способ увидеть новый смысл сказанного.

3. Придерживайтесь генеральной линии. Не отвечайте на предъявляемые вам условия, а ориентируйтесь на свою главную идею, которую вы хотите донести.

Подводя итоги хочу сказать следующее:

– На самом деле уверенности и неуверенности нет. Есть лишь поведение и отношение к нему.

– Любое поведение может быть полезным. И любое поведение приносит результат.

– Какая бы реакция ни последовала на твои действия – ситуацию можно продолжать развивать в любом направлении.

– Неожиданных неприятностей не бывает. Бывает непринятие менее эффективных вариантов действий.

– Готовность к неожиданностям, принятие любых возможных вариантов – основа для понимания возможности их развития в то, что тебе нравится.

– Каким бы неудачным нам ни казался результат, всегда есть люди, способные на твоём месте его выгодно использовать.

– Тому, что может делать один, может научиться любой другой.

– Ошибок нет, есть информация обратной связи. Чем больше информации тем полезнее для обучения. «Ошибки» это не обидно, а интересно и полезно.

– Поэтому каждый не просто имеет право на ошибку, а более того, информация обратной связи необходима.

– То, что тебе кажется плохим – иллюзия. То, что другим кажется плохим – их проблемы. Ты можешь, и это полезно, помогать другим избавляться от иллюзий проблем.

– Самоуверенный не всегда гибкий, гибкий всегда может быть уверенным.

В опьянении, когда человек освобождается от некоторых внутренних барьеров, многое с лёгкостью делается, ибо пьяный легко верит в свои силы (например, знакомство с девушкой, завязывание драки). Понаблюдай за своим уверенным поведением когда ты очень уставший или выпивший, как ты с лёгкостью делаешь то, что не позволяешь себе потрезвляне. Это, кстати, один из самых простых способов научиться уверенности.