Психология коммуникаций

Теперь самое время приступить к разбору действий тренерской бригады. Говоря откровенно, она «проморгала» событие, хотя его и ждала. И на то были свои причины. На этот раз подвел экспресс-анализ, точнее попытка применения его старого варианта. Беглый просмотр анкет не выявил «истерических реакций» – в этой группе за все дни тренинга вообще был зафиксирован только один случай превышения оценки вклада в группу над отдачей. Так как пункт общей оценки эффективности был исключен из нового варианта анкеты, при анализе ориентация была на пункт, связанный со шкалой «получил от группы». А этот компонент интегральной оценки, хотя и дает ценную информацию, оказался слабочувствительным. Анализ, сделанный «вприглядку», ничего дать и не мог. Самооценки настроения после занятий давали куда более явный повод для беспокойства, но эти пункты шкалы рассматривались в то время как чисто функциональные, предназначенные для лучшего включения участников в ситуацию опроса, и на них попросту не обратили внимания. И, как потом выяснилось, совершенно напрасно. Для исправления ситуации ничего не было предпринято по той простой причине, что исправлять, казалось, было нечего. Все разрешилось благополучно не за счет своевременного реагирования, а в связи с заблаговременно запланированными акциями. В дело были введены принципиально новые сюжеты и совсем новые люди, что, по-видимому, и определило общий успех всего тренинга.

Экспресс-анализ хорош, если он заранее подготовлен. В новой версии оценочного листа была заложена возможность для простой и быстрой оценки складывающейся ситуации, возможность, которая своевременно не была использована по причине новизны формата и в надежде на то, что сработают привычные схемы анализа. Эта возможность проистекает из того, что различия в настроениях участников до и после тренинговой сессии могут оказаться достаточно чувствительным индикатором неблагополучия не хуже, а может быть, и лучше, чем различия в оценках «вклада в группу» и «отдачи от группы». Проведенный спустя некоторое время анализ взаимосвязей различных показателей успешности дал подтверждение указанному предположению. Оказалось, что такой сравнительно простой индикатор, как процент участников, отметивших у себя улучшение настроения по ходу тренинга, оказался достаточно чувствительным показателем успешности, о чем свидетельствует характер его взаимосвязи с другими индикаторами. Ниже приводятся результаты расчета коэффициентов корреляции указанного индикатора с оценками успешности по таким параметрам, как понятность, интересность, полезность и темп, а также с оценками индивидуальных вкладов и отдачи от группы. Данные приведены как по результатам корреляционного анализа оценок группы 7-дневного тренинга, так и по результатам дополнительного исследования, проведенного с двумя группами, прошедшими 5-дневный тренинг в рамках программы послевузовского образования (табл. 4.1).

Результаты корреляционного анализа дают недвусмысленные свидетельства ценности такого показателя, как настроение, для индикации благоприятности/неблагоприятности хода дел в тренинге. Рассматриваемый показатель демонстрирует позитивную и устойчивую связь с тремя основными параметрами успешности и, кроме того, позитивно связан с таким важным показателем, как «отдача от группы». Окончательный вердикт к тому времени выносить было еще рано, но полученные данные позволяли судить о возможности использования сравнительных оценок настроения для проведения экспресс-анализа успешности тренинговых сессий.

Анализ двух случаев при всех различиях событийных рядов и некоторых различиях в методике проведения текущего мониторинга дает возможность сделать ряд выводов общего характера. Во-первых, все вместе взятое говорит о ценности текущего контроля. Для большинства ситуаций достаточно отслеживать число «истерических реакций» и случаев изменений настроения. Особенно важно проведение хотя бы упрощенного анализа, когда многолюдно и многодневно. Во-вторых, стало ясно, что инструмент хорошо работает только тогда, когда хорошо изучены его свойства. Поэтому так важно полученные данные подвергать внимательному и многостороннему анализу после того, как следы перестали быть горячими, но еще не совсем остыли. Тогда результаты формальных изысканий могут быть сопоставлены с впечатлениями экзистенциального порядка. В-третьих, тщательный анализ данных особо важен при отладке новых программ тренинга, так как позволяет выявить слабые звенья и подумать над их усилением. И последнее. Анализ практики тренинга абсолютно необходим для его постоянного совершенствования. И для понимания закономерностей жизни групп. Не последнюю роль в этих делах играет исследование мнений непосредственных участников.

Таблица 4.1

Корреляции между показателями успешности и процентом участников тренинговых групп, отметивших улучшение своего настроения по ходу тренинга

* * *