Психология коммуникаций

В совокупности откликов участников тренинга содержится информация не только о наличии и характере эффектов, производимых коммуникативным тренингом. Мнения, суждения и оценки членов тренинговых групп несут в себе сведения, использование которых позволяет пролить свет на причины тех или иных тренинговых эффектов. В данной главе далее будут представлены результаты исследовательских проектов, посвященных изучению влияния такого фактора успешности тренинга, как величина тренинговой группы. Эта часть исследования проведена нами в сотрудничестве с А. Матвеевым, а ее результаты отражены в совместной с ним публикации [Жуков, Матвеев, 2004].

Величина группы. Диапазон оптимальности. Среди факторов, которые определяют успешность тренинга, количественный и качественный состав участников справедливо считается одним из важнейших. Что касается количества участников, то принято говорить о минимально и максимально возможном а также об оптимальном количественном составе. Практики тренинга обычно сходятся во мнениях по поводу конкретных цифр. Достаточно типичными выглядят числовые расклады, сделанные И. Вачковым. По его мнению, минимальное число участников – четверо. В качестве верхней границы называется группа из 18 человек, а оптимум обозначен диапазоном от 8 до 12 [Вачков, 2001, с. 37–38]. Необходимость в обосновании нижней границы не считается предметом, достойным обсуждения, а что касается верхней планки, то здесь может быть приведен обширнейший список причин, по которым проведение тренинга в многочисленной группе сопряжено с существенной потерей эффективности. Это и групповая поляризация, и снижение личностного контроля над ситуацией, и пассивность значительной части участников, и преобладание официальных отношений [Петрушин, 2002, с. 51–52], и снижение уровня продуктивной обратной связи, и уменьшение возможностей для проявления индивидуальной активности [Вачков, 2001, с. 38]. Вместе с тем принято оговариваться, что установление оптимального количества участников как-то связано с целями и жанрами тренинга. Мало что известно о том, в чем конкретно выражается снижение эффективности. Разумно предположить, что в случае выхода за оптимальные и допустимые границы какие-то компоненты или аспекты эффективности пострадают в большей, а какие-то в меньшей мере. Различными могут оказаться не только «масштабы бедствия», но и темп их нарастания. Данные соображения легли в основу серии исследовательских проектов, посвященных изучению факторов, обусловливающих успешность тренинговых сессий.

Первый исследовательский проект имел своей целью проанализировать отклики и суждения участников для выявления взаимосвязи различных аспектов успешности тренинга и дать сравнительную оценку компонентов программы корпоративного тренинга. Кроме того, ставилась задача отладки основного инструмента исследования – опросного листа для оценки отдельных тренинговых сессий. В рамках данного раздела будут рассмотрены результаты, относящиеся к выявлению влияния величины тренинговой группы на различные показатели успешности тренинга.

В ходе реализации первого проекта проводился анализ откликов участников тренинга по поводу отдельных тренинговых сессий 40-часовой программы «Деловые коммуникации в современном мире». Цель тренинга – совершенствование коммуникативной компетентности руководителей и специалистов в условиях рыночной экономики. В программу тренинга входили блоки, посвященные совершенствованию умений публичного выступления, ведения производственных совещаний, деловых бесед и переговоров. Особое внимание уделялось отработке навыков активного слушания. Состав участников – руководители и ведущие специалисты государственных и коммерческих организаций, расположенных на территории РФ. Весь проект длился полтора года, и в нем приняли участие 10 групп корпоративного тренинга с числом участников от 8 до 24. Занятия проводились преимущественно на загородных базах в будние дни.

В конце каждого дня участники заполняли короткую анкету из девяти пунктов, каждый из которых состоял из вопроса и места для ответа (либо в виде 11-балльной или 7-балльной (для вопроса о самочувствии) шкалы, либо просто пустого пространства для вписывания ответа на открытый вопрос). Напомним, что в этой анкете присутствуют несколько вопросов, анализ ответов на которые позволяет выявлять мнения участников по поводу отдельных сторон тренинговых процедур: здесь, помимо общей оценки, определяется степень эмоциональной вовлеченности. Второй содержательный момент – включение вопросов, позволяющих отслеживать «истерические реакции» отдельных участников тренинга.

Анализируемый массив составили 427 оценочных листов, полученных от 143 человек из 10 тренинговых групп. Были рассчитаны усредненные данные по каждому пункту по дням внутри каждой отдельной группы. Между всеми оцениваемыми параметрами были рассчитаны коэффициенты корреляции.