Психология коммуникаций

– выявляет стили обучения и мышления участников;

– стимулирует творческое мышление;

– принимает все идеи;

– использует подходы, которые наилучшим образом соответствуют потребностям и возможностям группы;

– стимулирует и направляет групповую энергию.

4. Руководство группой для достижения необходимых результатов.

• Управляет группой с помощью ясных методов и процессов:

– устанавливает четкие рамки для фасилитационной сессии;

– активно слушает, задает вопросы, резюмирует, чтобы понять ощущения и мысли группы;

– распознает моменты, когда группа отклоняется и направляет на решение задачи;

– управляет процессом в малой и большой группах.

• Содействует группе в осознании ее задач:

– варьирует темп деятельности в соответствии с потребностями группы;

– выявляет информацию о потребностях группы, «вытягивает» данные и инсайты из группы;

– помогает группе осознать и синтезировать структуры, тенденции, коренные причины, рамки для действий;

– помогает группе в осознании своего опыта.

• Руководит группой для достижения консенсуса и желаемых результатов:

– использует различные подходы для достижения консенсуса в группе;

– использует различные подходы для достижения целей группой;

– адаптирует процесс в соответствии с изменяющейся ситуацией и потребностями группы;

– оценивает продвижение группы и сообщает о прогрессе;

– способствует завершению задач.

5. Овладение и совершенствование профессиональных знаний.

• Создает базу знаний:

– в области управления, организационных систем и развития, группового развития, психологии, разрешения конфликтов;

– понимает динамику изменений;

– владеет теорий обучения и мышления.

• Владеет разнообразными методами фасилитации:

– моделями решения проблем и принятия решений;

– разнообразными групповыми методами и техниками;

– знает последствия неправильного использования групповых методов;

– отличает процесс от задач и содержания;

– изучает новые методы и модели для удовлетворения возникающих потребностей и достижения изменений, необходимых клиенту.

• Поддерживает профессиональный статус:

– занимается исследованиями/обучением, связанным с групповыми процессами;

– постоянно изучает новую информацию в области фасилитации;

– постоянно учится, анализируя свой опыт;

– совершенствует свои знания и участвует в работе профессионального сообщества;

– признает профессиональную сертификацию.

6. Позитивность в профессиональных отношениях.

• Осознает и оценивает себя:

– анализирует свое поведение и результаты;

– действует согласованно с личными и профессиональными ценностями;

– изменяет поведение, стиль, чтобы соответствовать потребностям группы;

– осознает потенциальное влияние ценностей фасилитатора на работу с клиентами.

• Ведет себя честно и открыто:

– демонстрирует веру в группу и ее возможности;

– подходит к ситуации непредвзято и с позитивным отношением;

– описывает ситуации, как он их видит и выясняет различные точки зрения;

– действует в рамках профессиональных границ и этики (как описано в заявленных этике и ценностях).

• Верит в групповой потенциал и соблюдает нейтралитет:

– уважает мудрость группы;

– поддерживает веру в потенциал и опыт других;

– старается минимизировать свое влияние на результаты группы;

– занимает непредвзятую, необоронительную, безоценочную позицию.

Ценности и этика фасилитатора. Как указывают Д. Хантер и С. Торп [Hunter, Thorpe, 2005, р. 558–561], роль фасилитатора заключается в беспристрастной помощи группе в том, чтобы становиться более эффективной. Эффективность работы фасилитатора основывается на его честности и доверии, которое устанавливается между ним и теми, кому он помогает. Ниже предлагается описание ценностей и этический кодекс, принятый Международной ассоциацией фасилитаторов.

Ценности. Как фасилитаторы, мы верим в присущую личности ценность и в коллективную мудрость группы. Мы стремимся помочь каждому члену группы внести наилучший вклад в групповое взаимодействие. Мы забываем о наших личных мнениях и поддерживаем право группы делать свой собственный выбор. Мы верим, что совместное взаимодействие, основанное на сотрудничестве, ведет к консенсусу и дает значимые результаты. Мы ценим профессиональное сотрудничество как способ совершенствования в деятельности фасилитатора.

Этический кодекс.

1. Обслуживание клиентов.

Мы предоставляем услуги, используя наши компетенции с целью повышения эффективности групповой работы клиентов.

В число наших клиентов входят как группы, которые мы фасилитируем, так и те, кто заключает с нами контракт от их имени. Мы тесно сотрудничаем с нашими клиентами, чтобы понять их ожидания и обеспечить группе достижение желаемого результата. Мы обязаны гарантировать свою компетентность в проведении интервенций. Если группа решает, что она должна изменить первоначально запланированное направление, роль фасилитатора заключается в том, чтобы помочь группе двигаться вперед.

2. Конфликт интересов.