Психология коммуникаций

В качестве основных измерений процесса фасилитации выделено шесть критериев: особенности процесса, охват решаемых проблем, тип интервенций фасилитатора, тип итогового продукта, тип аудитории, сфокусированность воздействия. Сочетание этих критериев определяет ее различные модели. В книге дано описание моделей, краткий обзор процесса, примеры некоторых успешных проектов, осуществленных с использованием девяти методов фасилитации, таких как «Мировое кафе», «Поиск будущего», «Конференция поиск», «Открытое пространство», «Динамическая фасилитация», «Саммит позитивных перемен», «Стратегические изменения в реальном времени», «Выход за рамки», «Базовая фасилитация».

Нами подробно рассмотрены некоторые составляющие групповой динамики, наиболее важные для процесса фасилитации:

• структура группы (нормы, роли, взаимосвязи);

• формирование взаимосвязей и развитие группы;

• влияние и взаимодействие;

• результативность деятельности;

• процесс принятия решений.

Обсуждается, как необходимо действовать фасилитатору, для того чтобы обеспечить позитивную групповую динамику. Также четко представлена и проанализирована модель групповой эффективности Р. Шварца. Данная модель помогает фасилитатору проводить диагностику группы и планировать интервенции, позволяющие ей выйти на новый уровень в своем развитии.

Изложена краткая история возникновения методов работы с большими группами. Показаны возможности использования методов фасилитации в работе коммерческих компаний, сообществ, общественных организаций и местного самоуправления для достижения необходимых организационных и социальных изменений. Описаны некоторые базовые техники фасилитации и техники для разрешения разногласий.

Существующие подходы к оценке фасилитации позволяют регулярно проводить итоговую оценку эффективности процесса заказчиком, ориентируясь на субъективную (эмоциональную) реакцию участников относительно:

• стиля общения фасилитатора с группой;

• собственной вовлеченности в процесс;

• полезности используемых техник для достижения результата сессии;

• удовлетворенности полученными результатами;

• готовности взять на себя ответственность за реализацию полученных в процессе мероприятия результатов.

Важны также и объективные показатели:

• достигнута ли с помощью выбранного метода фасилитации поставленная цель;

• каков эффект для организации/сообщества от реализации полученного в результате фасилитации продукта.

Представленные в книге ключевые компетенции, а также ценности и этический кодекс разработаны фасилитаторами IAF.

Таким образом, работая с группами, фасилитатор определяет цель, которой необходимо достичь, что помогает группе эффективно выполнять работу. В соответствии с целью выбирается тот или иной метод, включающий те или иные техники фасилитаций. Примеры некоторых наиболее успешных методов фасилитаций, таких как «Мировое кафе», «Конференция поиск», «Открытое пространство», подробно рассматриваются авторами. С точки зрения результата в процессе фасилитации группе предоставляется помощь в осуществлении социальных коммуникаций во внутригрупповом пространстве, в том чтобы повысить качество решений и ответственность за их принятие, сократить время их реализации.

Изложенная в книге краткая история возникновения методов работы с большими группами показывает возможности использования методов фасилитации в работе коммерческих компаний, корпоративных сообществ, организаций местного самоуправления. Знание и применение техник фасилитации важно для достижения организационных изменений и повышения коммуникативной компетентности участников группы, развития знаний и навыков в области социальных коммуникаций.

Вместо заключения

Данная монография представляет собой систематизацию и обобщение теоретических и эмпирических подходов к проблеме изучения социальных коммуникаций в мировой и отечественной психологии. Задача авторов состояла в том, чтобы, обобщив и осмыслив накопленный эмпирический материал современной научной психологии, собрать воедино и описать все множество теоретических проблем и подходов к различным аспектам социальных коммуникаций. Материал монографии отобран таким образом, чтобы побудить читателя к теоретическому и сравнительно-хронологическому анализу становления современной науки о коммуникациях и, в частности, ее особого раздела – о социальных коммуникациях. Одна из таких проблем – это социально-психологическая семантика коммуникаций, механизмы воздействия и взаимопонимания в социальных контактах, особенности взаимопонимания разновозрастных поколений, освоения и передачи поведенческих паттернов и жизненного опыта.