Психология привычки. Измени свою жизнь за 21 день

У людей, которые более вежливы с другими людьми, возникает меньше проблем и конфликтов в общении, чем у невежливых. Дело в том, что каждый человек в мере своей самооценки хочет, чтобы его воспринимали серьезно и уважительно, чтобы его слушали и внимали, а также понимали.

Естественно, вежливость в разговоре подразумевает под собой красивую речь без использования ненормативной лексики. Любой человек, услышав жаргон, будет относиться к собеседнику как к хулигану.

Люди, которые ругаются, не вызывают одобрения. Другое дело, когда человек вежливо разговаривает. Любого работника будут уважать, если он всегда будет вежливо разговаривать, ведь это очень располагает к себе. И человека, который всегда здоровается и поздравляет с каким-нибудь праздником, легче запомнить как приятного знакомого.

Кроме того, вежливость показывает ваш уровень культуры. Благодаря ей вы можете достигнуть больших высот в своей жизни.

Умение слушать

По словам известного бизнес-консультанта Маршалла Голдсмита, получение информации от других людей на 80 % зависит от того, как мы слушаем. Иначе говоря, успех или неудача предопределены еще до нашей ответной реакции.

Слушание многим из нас представляется бездеятельным процессом, ведь вы просто внимаете говорящему. Но это ошибочное мнение. На самом деле хороший слушатель максимально активен: у него не только мозг работает на полную катушку, но и задействованы все мышцы. Ему удается максимально сосредоточиться на разговоре, потому что он слушает с уважением, а прежде чем ответить, всегда оценивает необходимость своей реплики, спрашивая себя: «Стоит ли это делать?» И только потом открывает рот.

Запомните: перебивать нерезультативно, потому что когда говоришь, то слушать уже не можешь. Поэтому во время беседы прикажите себе держать рот на замке. Кроме того, правильное общение требует уважительного отношения к собеседнику, что не всем легко дается. Не все обладают ангельским терпением. А еще надо профессионально владеть искусством каждым взглядом и жестом показывать, что полностью сосредоточены на словах спикера. И всеми жестами и мимикой уметь показывать, как важен именно ваш собеседник, а не вы, слушатель.

А каких усилий стоит до поры до времени не раскрывать рот, мучаясь трудным вопросом: «А стоит ли?» Более того, многие из нас во время разговора совершают большую ошибку, когда торопливо в уме сочиняют ответ. В этом случае мы не только не слышим собеседника, но рискуем поставить его в затруднительное положение неадекватным ответом, лишить беседу смысла или, что всего хуже, испортить отношения. Поэтому, чтобы прослыть прекрасным собеседником, во время разговора выполняйте несколько важных правил: не прерывайте, не заканчивайте фразы за другого, не произносите «сам знаю», не выражайте слишком эмоционально согласие с собеседником, не отвлекайтесь. «Помните, – наставляет Маршалл Голдсмит, – чем больше вы подавляете желание представить себя в выгодном свете, тем лучше выглядите в чужих глазах».

✓ Так правильно

Не критиковать собеседника.

Правильно называть его имя и отчество.

В компании предлагать тему, которая была бы интересна всем.

Подчеркивать достоинства собеседника. Показывать, как важно его мнение.

Выражать интерес и уважение к собеседнику, внимательно его выслушивать.

Хозяин за столом должен говорить меньше гостей.

В споре использовать фразы: «простите, но я с вами не согласен», «мне кажется, что вы не правы…», «я придерживаюсь другого мнения…».

Не шептаться с соседом в компании, а незаметно уединиться, чтобы переговорить с глазу на глаз.

✗ Так неправильно

В разговоре невежливо хвастаться, доминировать, назначить себя «главным»: важно – это заинтересованность ваших слушателей и их мнение.

Нельзя начинать разговор со спора, с вопросов, по которым вы кардинально расходитесь с собеседником. Надо начать с общих проблем, по которым у вас есть единое мнение.

Невежливо перебивать собеседника.

Не стоит вместо того, чтобы слушать, начинать говорить самому: так вы пропустите важную информацию.

Не стоит, находясь в компании, общаться только с одним собеседником, игнорируя других.

Не надо говорить с кем-либо на тяжелые темы – о смерти, утратах, катастрофах, особенно путешествуя в автомобиле или самолете.

Не надо за столом говорить о том, что может испортить аппетит.

Нельзя в споре произносить грубые фразы: «вы лжете», «вы ничего не понимаете», «я это слышал сто раз», «вы ничего не смыслите в этом», «это ясно как божий день», «это известно каждому ребенку».

Речь

✓ Так правильно

Речь должна быть грамотной, культурной.

Обязательно употреблять «волшебные» слова: «здравствуйте», «до свидания», «спасибо», «пожалуйста», «будьте добры», «будьте любезны», «извините», «благодарю за помощь», «доброе утро», «спокойной ночи».

Обращаться на «вы» к пожилому и молодому, к шефу и подчиненному, к соседу и консьержке – это знак уважения. Исключение: обращаться на «ты» на работе можно, когда между коллегами – неформальные отношения.