Психология привычки. Измени свою жизнь за 21 день

Обращаться к незнакомому человеку со словами: «гражданин», «господин», «сударь» или «сударыня», «девушка», «молодой человек». Или безлично: «извините…», «позвольте…», «будьте так добры…».

✗ Так неправильно

Нельзя говорить резко, вульгарно, нецензурно.

Нельзя употреблять слова-паразиты: «значит», «как бы», «это самое», «как его», «ну», «ага», «вот».

Не стоит употреблять канцеляризмы – языковые штампы, уместные в деловой речи, но не в разговорной: «играет большую роль», «поставить вопрос ребром», «заострить вопрос», «имеет место», «во главу угла», «на сегодняшний день», «сей» (вместо «этот»), «каковой» (вместо «который»), «лесной массив» (вместо «лес»), «производить поливку» (вместо «поливать»), «находился в состоянии алкогольного опьянения» (вместо «был пьян»).

Не надо говорить очень громко: слушатель перестает понимать сказанное через 15 минут.

Не надо говорить очень тихо: слушатель устает прислушиваться.

Извинение

Извиниться – значит признать свои ошибки, оповестить мир о намерении измениться и, самое главное, заключить эмоциональный договор между вами и теми, кто вам небезразличен. Попросить прощения – это все равно что скрепить этот договор кровью.

Однако многим очень нелегко признать свою неправоту или сказать «извините». Если же человек пересиливает себя, результат великолепен.

Выражения извинения: «простите», «извините, пожалуйста», «приношу извинения», «прошу прощения, я слышал, что…», «позвольте извиниться», «простите, я виноват перед вами», «не сердитесь на меня за то, что я сделал», «я причинил вам беспокойство». Примеры ответов на извинения: «пожалуйста», «не стоит», «ничего».

Благодарности

Еще один дельный совет дает бизнес-тренер Маршалл Голдсмит: «Благодарение приносит плоды, потому что является выражением одной из наших базисных эмоций – признательности. Это подлинное чувство, которое нельзя вызвать искусственно. Вы либо испытываете ее, либо нет».

Представьте, что ваш друг оказывает вам помощь, за что ожидает признательности. И если вы промолчите, то в лучшем случае это вызовет недоумение, в худшем – неприязнь. А сами вы что подумаете о человеке, которому сделали презент, а он даже «спасибо» не сказал? Наверняка у вас в голове будут роиться только отрицательные эпитеты.

По словам исследователя, признательность не всегда легко выразить, потому что это сложная эмоция. Ее нередко воспринимают как разновидность покорного, послушного, слегка самоуничижительного поведения. Наверное, в этом кроется причина того, что строптивые, упрямые дети так противятся тому, чтобы лишний раз сказать кому-то «спасибо», за что приходится краснеть их родителям. Хотя во многих случаях это слово не требует искренности, потому что, подобно большинству правил этикета, стало формальным жестом. Мы используем «благодарю вас» десятки раз на дню совершенно бессознательно, часто в качестве завершающих слов. Но даже этого достаточно, чтобы сохранить со всеми прекрасные отношения.

✓ Так правильно

Говорить «спасибо» практически за все: за услугу (даже пустяковую), за приглашение (даже если вы отказались), за подарок (даже если он вам не понравился), за прекрасно проведенные вместе выходные (даже с «накладками»), за угощение в гостях (даже если оно пришлось вам не по вкусу).

Использовать и другие выражения: «большое вам спасибо за…», «мне вас хочется поблагодарить за…», «вы очень любезны (внимательны)», «я вам очень признателен за…», «благодарю вас за…», «я вам очень благодарен за…», «примите мою благодарность за то…», «я вам многим обязан за…», «я тронут вашим вниманием».

Примеры ответов на благодарность: «пожалуйста», «не за что», «всегда к вашим услугам», «мне было очень приятно помочь вам», «не стоит благодарности».

Приветствие

✓ Так правильно

Общение начинается со слов: «здравствуйте!», «доброе утро!», «добрый день!», «добрый вечер!», «привет!», «очень рад вас видеть!», «добро пожаловать!», «мое почтение!» Интонация теплая и дружелюбная. Плюс улыбка.

Входя в комнату с большим количеством людей (ваше рабочее место, приемная какого-либо общественного учреждения), вы не здороваетесь с каждым, а говорите всем: «Здравствуйте!»

Приближаясь к знакомому, поздоровайтесь с ним тогда, когда расстояние между вами сократится до нескольких шагов.

Увидев же знакомого вдалеке, вы, убедившись, что вас заметили, здороваетесь с ним взмахом руки, кивком головы, поклонившись или просто улыбнувшись.

Когда в комнате несколько человек, здороваются сначала с хозяйкой дома, затем – с другими женщинами, затем – с хозяином дома и мужчинами.

Мужчина всегда встает, здороваясь и с женщинами, и с мужчинами. Женщина, здороваясь с мужчиной, не встает. Исключения: хозяйка дома, принимая гостей, всегда встает для приветствия. На работе коллега-мужчина может не вставать при входе коллеги-женщины. Женщины привстают, здороваясь с очень пожилыми мужчинами.

✗ Так неправильно

Невежливо во время приветствия опускать глаза. Нужно встретиться взглядом с тем, с кем вы поздоровались.

Плохо, если, здороваясь, вы держите руки в карманах или сигарету во рту.