Психология управления

Руководителями и предпринимателями редко используется «поведение, ориентированное на избегание», которое проявляется в попытках не думать о проблеме, дистанцироваться от нее, и меньше всего – «поведение, ориентированное на эмоции», направленное на регулирование эмоций. Бизнес – это деятельность сугубо прагматическая, рациональная и счетная, эмоциональный подход к решению деловых вопросов не является конструктивным и вносит серьезные помехи в работу делового человека.

У руководителей и предпринимателей как в стилевом, так в ситуационном совладающем поведении преобладает направленность на решение проблемы. Это связано с тем, что привычное для их профессиональной деятельности умение решать поставленные задачи является ведущей стратегией и также проявляется в различных ситуациях, лежащих вне профессиональной сферы.

Не надо бороться за чистоту, надо подметать!

Писатель И. Ильф

(1897–1937)

При изучении психологического благополучия, которое рассматривается как полнота самореализации человека в конкретных жизненных условиях и обстоятельствах, нахождение «творческого синтеза» между соответствием запросам социального окружения и развитием собственной индивидуальности, выявлено, что большинство участников исследования (61 %), к сожалению, обладают низким уровнем психологического благополучия, 39 % характеризуются средним уровнем и никто из респондентов – высоким. Эти результаты можно объяснить разными причинами, но очевидно, что предпринимательская и управленческая деятельность, насыщенная стрессогенными событиями, неопределенностью, большими рисками, вызывает сильное беспокойство и отражается на психологическом благополучии делового человека.

«Проблемно-ориентированное поведение» у руководителей и предпринимателей тесно связано с такими показателями психологического благополучия, как «личностный рост» и «цель в жизни». Это говорит о том, что совладание, направленное на решение как профессиональных, так и житейских проблем, связано с развитием и самореализацией делового человека, его потребностью изменяться и улучшать себя, свое окружение, свои действия, а также с направленностью в жизни, ее осмысленностью.

«Эмоционально-ориентированное поведение» отрицательно связано с общим психологическим благополучием, в частности с такими параметрами, как «самопринятие», «цель в жизни», «управление окружением». Чем выше показатели «эмоционально-ориентированного поведения», тем ниже характеристики психологического благополучия, проявляющиеся в недовольстве собой, разочаровании в прошлом, беспокойстве по поводу личных качеств, отсутствии направленности, перспектив, сложностях в организации повседневной деятельности, утрате чувства контроля. Все это вместе может приводить к дезадаптации в деятельности и проблемам в бизнесе.

Умение справляться с различного рода кризисными событиями является важной личностной характеристикой современного руководителя и предпринимателя и значимой предпосылкой эффективности его профессиональной деятельности. Для того чтобы процесс взаимодействия делового человека со сложной ситуацией протекал максимально результативно, ему необходимо постоянно работать над собой: заниматься развитием качеств, способствующих повышению психологической устойчивости, овладевать стратегиями преодоления кризисных событий, осваивать конструктивные поведенческие модели, приводящие к максимально эффективному результату.

4.2. Ресурсы руководителя

Как уже отмечалось, на эффективность управленческой деятельности оказывает влияние большое количество факторов, одним из которых являются навыки руководителя взаимодействовать с ресурсами. Многочисленные примеры менеджеров, находящихся в одной и той же организационно-управленческой или деловой ситуации и получающих при этом различные, порой, значительно отличающиеся, результаты, говорят о том, что значимость управленческих навыков работы с ресурсами невозможно переоценить. Следует подчеркнуть, что не ресурсы сами по себе, т. е. их наличие или отсутствие, рассматриваются в качестве факторов управленческого успеха, а именно умение руководителя взаимодействовать с ними – осуществлять их поиск, актуализацию, адаптацию и использование в своей профессиональной практике.

Известные теоретики в области менеджмента М. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоури отмечают, что в общих чертах цели всякой организации включают преобразование ресурсов для достижения результатов. При этом под основными ресурсами, используемыми организацией, они понимают людей (человеческие ресурсы), капитал, материалы, технологии и информацию.

В словаре русского языка С.И. Ожегова (1987) представлены следующие определения категории «ресурс»: запасы, источники чего-нибудь; средство, к которому обращаются в необходимом случае.