Психология управления

В справочнике практического психолога «Кризисная психология» находим, что под ресурсами обычно понимаются деньги, социальная поддержка (социальные взаимосвязи и взаимоотношения), социальные навыки и власть. Очень большое значение имеют социальные навыки. Они позволяют вступать в предпочитаемые отношения с другими людьми.

К ресурсам личности различные авторы относят широкий спектр материальных и нематериальных компонентов – от физической привлекательности до психологических качеств, позволяющих эффективно действовать, добиваться профессионального успеха и справляться с жизненными трудностями.

По классификации С. Хобфолла ресурсы включают:

1) материальные объекты (доход, дом, одежда) и нематериальные (желания, цели);

2) внешние (социальная поддержка, семья, друзья, работа, социальный статус) и внутренние, интраперсональные переменные (самоуважение, профессиональные умения, навыки, способности, интересы, достойные восхищения черты характера, оптимизм, самоконтроль, жизненные ценности, система верований и др.);

3) психические и физические состояния;

4) волевые, эмоциональные и энергетические характеристики, которые необходимы (прямо или косвенно) для преодоления трудных жизненных ситуаций или служат средствами достижения лично значимых целей.

По мнению П. Друкера, в бизнесе существуют только два вида ключевых ресурсов: первый вид – знания, т. е. квалифицированные кадры в сферах управления, покупки, продажи и обслуживания покупателей, технического обслуживания товара, и второй вид – деньги.

Условно ресурсы руководителя можно разделить на следующие группы:

• временные – самый важный и единственный невосполнимый из всех доступных ему ресурсов;

• властные – должностные полномочия или права единолично (самостоятельно, без постороннего влияния) принимать управленческие решения, обязательные для выполнения всеми подчиненными ему сотрудниками;

• материально-вещные – финансы, оборудование, сырье, материалы и т. п., которыми он может самостоятельно распоряжаться, принимая и реализуя управленческие решения;

• информационные;

• людские – сотрудники, персонал;

• психологические.

Психологические ресурсы подразделяются на следующие виды:

• внутренние, присущие самому руководителю, – качества личности (жизнестойксоть, стрессоустойчивость, саморегуляция, интернальность, счетность мышления, полихроничность, поисковая активность и др.), опыт преодоления различного рода сложных ситуаций, установки, взгляды, ценности, жизненные смыслы;

• внешние, находящиеся вне личности руководителя, – ресурсы в социальных областях, к которым он может обращаться для «наращивания» своей психологической устойчивости, живучести, жизнестойкости, а также получения психологической поддержки, вдохновения, принятия и т. п. Такими областями могут быть семья, коллектив единомышленников, группы по интересам.

Говоря о психоэнергетическом ресурсе человека, В.Л. Бакштанский и О.И. Жданов (2003) отмечают, что это не предмет унаследованной собственности, это процесс. Это то, что вы делаете, результат ваших мыслей и чувств. Ваш психоэнергетический ресурс – это функция вашей успешной жизни, активной жизненной позиции во всем, в том числе и по отношению к самому себе. Свой ресурс надо не просто беречь – им нужно управлять для достижения своей главной жизненной цели. Проникнуться идеей активного управления своим психоэнергетическим ресурсом – значит, обеспечить себе возможность выбора успешной жизни.

В настоящее время в психологии в качестве значимого ресурса личности рассматривается социальная поддержка, необходимая человеку для преодоления негативного воздействия на него различных стрессогенных факторов. Социальная поддержка – это воспринимаемая человеком характеристика межличностных отношений, в которые он включен по роду своей деятельности, и которые ему доступны в настоящий момент. В отмеченных работах социальная поддержка рассматривается преимущественно как ресурс, повышающий стрессоустойчивость личности и позволяющий ей успешно преодолевать трудную ситуацию.

Таким образом, к ресурсам руководителя относятся материальные и психологические конструкты, посредством, при помощи и при поддержке которых он добивается запланированных результатов, т. е. достигает поставленных организационно-управленческих и деловых целей.

Как показывает опыт консультативной и тренинговой работы с руководителями различных управленческих уровней, область взаимодействия с ресурсами является для них актуальной и при этом достаточно сложной. Эта сложность обусловливается многими причинами, среди которых необходимо прежде всего отметить непонимание первичности управленческой функции целеполагания, неспособность провести оценку необходимых для работы ресурсов, стереотипность мышления при анализе источников их привлечения, а также последующее их нерациональное распределение и использование.

Правила работы руководителя с ресурсами

1. Ресурсы вторичны по отношению к цели.