Психология управления

Наглядным примером такого взаимодействия может служить разговор в курилке Людмилы со своей коллегой Полиной в фильме «Москва слезам не верит»:

Людмила (задумчиво). И чего это у генералов жены всегда такие?.. Вот из меня б генеральша получилась, очень даже ничего!

Полина. Чтобы генеральшей стать, надо за лейтенанта замуж выходить. Да помотаться с ним по гарнизонам лет двадцать. По тайге всякой. По пустыням.

Людмила. Ой, Полина, у тебя ж все по правилам! А в жизни еще и лотерея есть. Вот я всегда лотерейный билет покупаю.

Полина (хитро смотрит на коллегу). Выиграла?

Людмила (выпуская кольцо дыма изо рта). А то, как же!? Два раза по рублю (подходит к окну, машет генералу в след рукой, прикладывает ладонь к виску, с кислой миной, как бы имитируя жест отдания воинской чести. Полина с улыбкой смотрит на коллегу…).

Убив время, Людмила и Полина возвращаются на свои рабочие места.

Тип контакта «В – В»: из состояния Взрослого одной стороны сообщение посылается в состояние Взрослого второй стороны с последующим возвращением обратно. По такой модели строится профессиональное взаимодействие двух и более сторон, направленное на получение содержательного результата. Итогом такого типа контакта являются новые идеи, проекты, решенные вопросы и т. д. Как уже отмечалось, в основе состояния Взрослого – ответственный профессиональный подход к делу, уважительное отношение к мнению другого человека, партнерская, экспертная позиция.

У нас нет денег, поэтому нам приходится думать.

Английский физик 3. Резерфорд

(1871–1937) о своей лаборатории

Тип контакта «Д – Д»: из состояния Ребенка (Дитяти) одной стороны сообщение посылается в состояние Ребенка (Дитяти) второй стороны с последующим возвращением обратно. В организационной жизни такое взаимодействие чаще всего происходит на корпоративных мероприятиях (вечера отдыха, выезды на природу и т. п.) и направлено на получение удовольствия, позитивных эмоций, хорошего настроения.

На уровне горизонтального взаимодействия внутри организации и при общении сотрудников с внешней средой должны использоваться все три типа равноуровневого контакта. Каждый из них уместен при определенных обстоятельствах, и сотрудники должны понимать, когда какое состояние включать, и, главное – с какой целью.

В деловом взаимодействии помимо равноуровневого взаимодополняющего контакта «В – В» наиболее продуктивным является разноуровневый взаимодополняющий тип контакта «Р – В»: один из собеседников посылает сообщение из состояния Родителя во Взрослое состояние другого с последующей обратной связью из «В» в «Р». По такому типу должно преимущественно строиться взаимодействие:

• руководителя и подчиненного;

• покупателя и продавца;

• гостя и официанта.

В таком типе взаимодействия сторона, находящаяся в состоянии Родителя (руководитель, покупатель, гость), принимает решение на основании информации, предоставленной собеседником (подчиненным, продавцом, официантом) из его Взрослой профессиональной позиции. Здесь психологическая дистанция является наиболее значительной из всех возможных типов контакта, что способствует продуктивности во взаимодействии: «Ничего личного – только бизнес!»